ご質問/お問い合わせ

カード支払いが保留中なのはなぜですか。

支払いが保留中とは何を意味しますか?

保留中の支払いとは、当社側で承認されているものの、ご利用店側での受領または取消の処理を待っている状態です。正常に実行された支払いも、拒否された支払いも、処理完了までは保留中と表示されることがあります。

支払いに問題がない場合は、保留ステータスは単にご利用店の確認待ちを意味します。この段階でお客様に行っていただく作業はありません。

支払いが拒否されたにもかかわらずアプリで保留中となっている場合も、ご心配は不要です。これは、ご利用店側でまだ取消処理が完了していないだけです。資金はお客様のアカウントから引き落とされず、一時的にブロックされています。ご利用店が取消処理をすれば、すぐにその金額が残高に反映されます。

支払いの保留が解除されるのはいつですか?

支払いには一定の承認期間があります。つまり、支払い取引は最大数日間保留となる場合があります。承認の種類に応じて、ご利用店が支払い拒否の処理をするのに30日かかる場合があります。

承認期間が終了すると、お客様のアカウントでその金額が自動的に保留解除されます。

承認期間の終了前に、支払い金額を口座に戻すことは可能ですか?

拒否された支払いが保留中の場合は、ご利用店に直接ご連絡することにより、最も早くその金額が保留解除されます。ご利用店では、取引を取り消すか、代金不請求の確認とともに6桁の支払い承認コードを記載した明細書を発行することが可能なはずです。この明細書によって、承認期間の終了前に、お客様の口座残高にその金額を戻すことが可能になります。


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