ご質問/お問い合わせ

カードの紛失や盗難に遭った場合はどうすればよいですか?

カードが紛失または盗難にあった場合、以下の手順に従ってカードを凍結し、お金を保護してください。

  • アプリ内の[カード]タブまたは当社ウェブサイトに移動します
  • ご自身のカードを見つけ[カードを凍結]を選択します
  • [紛失または盗難を報告]を選択します

代替カードは直ちに申し込むことができます。割引はカードの申し込みに適用され、申し込みが完了すると配達予定日が提示されます。

カードが不正に使用されたと思われる場合は、オンラインチャージバックフォームにご記入ください。

チャージバックフォームを提出するには、アプリの取引履歴に移動し、報告する取引を選んで[問題を報告]をタップします。これでチャージバックフォームを提出できます。

チャージバックの手続きは、お客様が資金を回収するための最終手段であり、VisaまたはMastercardが決定を下すまでに時間がかかる場合がありますのでご注意ください(手続きの詳細については、こちらをご覧ください)。

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