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カードが不正使用された場合

カードが不正に使用されたと思われる場合は、直ちにカードを凍結してください。カードを凍結するには:

カードが不正に使用されたと思われる場合は、オンラインチャージバックフォームに必要事項を記入してください。当社が対応いたします。

チャージバックフォームを提出するには、アプリの取引履歴に移動し、報告する取引を選んで[問題を報告]をタップします。これでチャージバックフォームを提出できます。

すでに警察の報告書を提出していれば、手続きがスピードアップする可能性があります。チャージバック手続きは、お客様の代金を回収する最後の手段であり、VisaまたはMastercardが決定を下すまでに時間がかかる場合があります(手続きの詳細についてはこちらをご覧ください)。

すぐに代替カードの申し込みができ、チェックアウト時に配達予定日が提示されます。

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