ご質問/お問い合わせ

送金がRevolutアカウントに入金されない場合、どうすればよいですか?

送金が口座に入金されるまで何日かかりますか?

送金の所要日数は、送金元銀行が所在する国によって異なります。JPYでの国内送金は最長で1営業日かかることがあります。海外へのSWIFT送金は、日本ではまだ利用できません。SWIFT送金を実行すると、資金が失われる可能性があります。

通常の所要日数が過ぎても資金がRevolutアプリに入金されない場合はどうすればよいですか?

送金確認書の内容がお客様のRevolutアカウント情報と一致するかどうか、送金人にご確認ください。送金確認書の内容がアプリに登録されているお客様のRevolutアカウント情報と完全に一致していることを再確認し、入力ミスもないことをお確かめください。

問い合わせの際には、以下を確認してください。

  • 送金確認書の内容がお客様のRevolutアカウント情報と一致していること

送金確認書の内容がアプリに登録されているお客様のアカウント情報と完全に一致していることを再確認してください。

資金が送金者の銀行口座に返金されていないこと

送金者の銀行口座に直接返金されていなくても、送金者の銀行がすでに資金をシステムで受け取っている場合があります。

送金が確認できない場合、Revolutは資金がどこにあるかを探してくれますか?

送金を受け取れずにお困りの場合はサポートチームがお手伝いします。以下のフォームに記入し、送金確認書を添付してお送りください。

送金確認書は通常、お客様が利用するオンラインバンキングのポータルサイトで生成されます。送金者が銀行に直接連絡して、送金確認書を請求することも可能です。

確認書には以下の情報が記載されている必要があります。

  • 送金日
  • 送金額
  • お客様のお名前と口座の詳細
  • 送金者のお名前と口座の詳細

これらの情報は、当社がシステム上で必要なチェックを実行し、お客様の送金を特定する上で欠くことができません。

また、送金者も銀行に対して、資金がどこにあるかを追跡するよう依頼することができます。「追跡」は、未受領の送金の行方を追跡するために、送金銀行が包括的な社内チェックを実行し、コルレス銀行に問い合わせる標準的な手続きです。

当社のサポート担当者は常に可能な限りお客様をサポートいたしますが、この種の問題については、送金プロセスの最初から最後までを完全に把握できる送金銀行のみが効果的に調査を行うことができます。

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