Come possiamo aiutarti?

Non riesco a verificare la mia identità

Se stai aspettando i risultati della verifica, ricorda che potremmo impiegare da 10 minuti a 24 ore o più, prima di contattarti. Se la verifica ha esito negativo, riprova e assicurati che le tue foto siano chiare e che le foto di tutti i tuoi documenti siano leggibili, senza sfocature o riflessi.

Assicurati di:

  • Avere più di 18 anni
  • Essere residente all'interno dello Spazio Economico Europeo, in Australia, Singapore, Svizzera o negli Stati Uniti
  • Utilizzare un documento che non sia scaduto, danneggiato o illeggibile
  • Scatta foto nitide, in modo che i dati del documento siano leggibili

Non è possibile verificare il conto con foto di screenshot, copie o scansioni del documento reale.

A causa della Brexit, potremmo chiederti di verificare nuovamente il documento di identità prima di poter migrare il tuo conto nella nostra entità europea.

Se hai problemi con la procedura di verifica del documento d’identità, ti ricordiamo alcune cose:

  • Assicurati di aver scaricato la versione più recente dell'app
  • Per avviare la procedura, puoi toccare la notifica ricevuta nell'app, seguire le istruzioni nell’email che ti abbiamo inviato o caricare i documenti seguendo questo link
  • Se la tua fotocamera non funziona e non puoi scattare foto, usa un altro dispositivo. I documenti devono essere inoltrati nell'app.

Ricordati che devi inoltrare i documenti registrati nel tuo profilo che ti danno il diritto di rimanere nel paese. La nostra entità europea per legge non può accettare la patente di guida come formato valido di documento di identità.

Siamo completamente consapevoli della situazione in cui molti dei nostri clienti si trovano a causa della pandemia. Puoi contattarci se hai bisogno di assistenza da parte dei nostri agenti in relazione alle tue circostanze personali.

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