Come possiamo aiutarti?

Come posso inviare un reclamo?

{{#in_eea}}{{^in_GB}}Ci impegniamo molto per mettere la soddisfazione del cliente al primo posto. Tuttavia, qualora volessi presentare un reclamo, il modo migliore per contattarci è tramite la chat in-app o la chat del browser web per parlare con uno dei nostri agenti. In alternativa, puoi presentare un reclamo compilando il nostro modulo online o via email a formalcomplaints@revolut.com.

{{#in_HU}}Puoi trovare la nostra politica completa sui reclami a questo indirizzo{{/in_HU}}

Se scegli di inviare un'email, dovrai fornirci:

  • il tuo nome e cognome;
  • il numero di telefono e l'indirizzo email associato al tuo conto;
  • comunicarci la natura del problema;
  • comunicarci quando è sorto il problema; e
  • come vuoi che risolviamo la questione.

Cosa accade dopo?

Una volta ricevuto il tuo reclamo, confermeremo l'avvenuta ricezione dello stesso. Dopodiché esamineremo il tuo reclamo e ti contatteremo via email.

Il nostro obiettivo è risolvere il tuo reclamo entro pochi giorni, tuttavia, impieghiamo 15 giorni lavorativi e, in circostanze straordinarie, 35 giorni lavorativi per fornirti la nostra lettera di risposta finale. Se abbiamo bisogno di più tempo per risolvere la questione, te lo faremo sapere in anticipo.

Daremo priorità al tuo reclamo passandolo a un'autorità esterna per la risoluzione delle controversie:

Se nonostante i nostri sforzi sei ancora insoddisfatto di come abbiamo gestito il tuo reclamo, puoi contattare un organismo di risoluzione delle controversie esterno. Il tipo di organismo che puoi contattare dipende dall'entità legale che ti ha fornito il prodotto o il servizio con il quale non hai avuto un'esperienza positiva. Qui puoi trovare un elenco dei prodotti e servizi offerti e da quale entità. Condividiamo con te le possibili opzioni nella lettera di risposta finale.

Se il tuo reclamo riguarda un servizio offerto da Revolut Payments UAB o Revolut Bank UAB allora puoi contattare le autorità competenti in Lituania. Ha due opzioni:

Se desideri rivolgerti alla Banca di Lituania come autorità extragiudiziale di risoluzione delle controversie, devi presentare il reclamo entro 1 anno dal giorno in cui hai scoperto o avresti dovuto scoprire la presunta violazione dei tuoi diritti o interessi legittimi derivanti dal contratto con noi. Devi contattare la Banca di Lituania entro 1 anno dalla data in cui ci hai inviato il reclamo, all'indirizzo: Gedimino ave. 6, 01103 Vilnius, Repubblica di Lituania. Puoi trovare maggiori informazioni sul loro sito web. L'analisi del tuo reclamo presso la Banca di Lituania è gratuito.

L'autorità di risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo non legate alle competenze della Banca di Lituania è l'Autorità statale di protezione dei diritti dei consumatori. Il loro indirizzo è: Vilniaus str. 25, 01402, Vilnius, Repubblica di Lituania. Devi presentare il reclamo entro 3 mesi dal giorno in cui hai scoperto o avresti dovuto scoprire la presunta violazione dei tuoi diritti o interessi legittimi derivanti dal contratto con noi.

Se il reclamo riguarda un prodotto o servizio regolamentato offerto da Revolut Ltd o Revolut Trading Limited, puoi contattare il Financial Ombudsman Service nel Regno Unito .

Puoi anche affidarti alle norme obbligatorie di protezione dei consumatori del paese dell'area SEE in cui vivi.

Reclami relativi alla protezione dei dati:

I reclami relativi alla protezione dei dati possono essere indirizzati all'Ispettorato statale per la protezione dei dati, che è l'autorità di controllo per le questioni di protezione dei dati in Lituania. Puoi scrivere a: L. Sapiegos str. 17, 10312, Vilnius, Repubblica di Lituania, o inviare un'email a: ada@ada.lt. Puoi trovare maggiori informazioni sul loro sito web.{{/in_GB}}{/in_eea}}

{{#in_AU}}Ci impegniamo molto per mettere il cliente al centro di tutto ciò che facciamo. Tuttavia, qualora volessi presentare un reclamo, il modo migliore per contattarci è tramite la chat in-app.

Se per qualsiasi motivo non fossi soddisfatto di come abbiamo gestito il tuo reclamo, mettiti in contatto con Financial Ombudsman. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a leggere la nostra politica sui reclami qui.{{/in_AU}}

{{#in_US}}Ci impegniamo molto per mettere il cliente al centro di tutto ciò che facciamo. Tuttavia, qualora volessi presentare un reclamo, il modo migliore per contattarci è tramite la chat in-app.

Se per qualsiasi motivo non fossi soddisfatto di come abbiamo gestito il tuo reclamo, mettiti in contatto con Financial Ombudsman. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a leggere la nostra politica sui reclami qui.{{/in_US}}

{{#in_JP}}Ci impegniamo molto per mettere il cliente al centro di tutto ciò che facciamo. Tuttavia, qualora volessi presentare un reclamo, il modo migliore per contattarci è tramite la chat in-app.

Se per qualsiasi motivo non fossi soddisfatto di come abbiamo gestito il tuo reclamo, puoi contattare il Financial Ombudsman. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a leggere la nostra politica sui reclami qui.{{/in_JP}}

{{#in_CH}}Ci sforziamo di mettere il cliente al centro di tutto ciò che facciamo, ma a volte sbagliamo e per questo ci dispiace molto. Se vuoi presentare un reclamo formale, il modo migliore è contattarci tramite la chat in-app.

Se per qualsiasi motivo non fossi soddisfatto di come abbiamo trattato il tuo reclamo, puoi contattare il Financial Ombudsman. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a leggere la nostra politica sui reclami qui.{{/in_CH}}

{{#in_GB}}Ci impegniamo molto per mettere il cliente al centro di tutto ciò che facciamo. Tuttavia, qualora volessi presentare un reclamo, il modo migliore per contattarci è tramite la chat in-app.

Se per qualsiasi motivo non fossi soddisfatto di come abbiamo gestito il tuo reclamo, puoi contattare il Financial Ombudsman. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a leggere la nostra politica sui reclami qui.{{/in_GB}}

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