Come possiamo aiutarti?

Ricarica con carta non riuscita per un problema relativo alla verifica 3DS

Cos'è l'autenticazione dell'utente (3D secure)?

Quando provi ad aggiungere denaro al tuo conto, potresti essere reindirizzato al sito web della tua banca per verificare il pagamento. Questo è un ulteriore passaggio di sicurezza per proteggere il tuo conto.

Come riconoscere un problema con l'autenticazione dell'utente (3D secure)?

Puoi riconoscere un problema se la pagina di verifica non si carica correttamente, risultando in una pagina vuota o un messaggio di errore.

Cosa posso fare?

Se ricevi un messaggio di errore o non riesci ad autenticarti con successo, prova ad aggiungere denaro tramite la nostra web app usando il tuo computer. Se continui a ricevere un errore, potrebbe esserci un problema di connessione con la tua banca. Vale la pena controllare con la tua banca per vedere se stanno avendo problemi con l'autenticazione (3D secure)

In alternativa, prova ad aggiungere denaro usando la stessa carta tramite Google o Apple Pay, da un'altra carta di credito, o con un bonifico bancario.

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