Come possiamo aiutarti?

Cosa devo fare se un bonifico non arriva sul mio conto Revolut?

Primo passaggio: determina se il periodo di tempo stimato è già passato.

Tipi diversi di bonifico presuppongono tempi diversi di elaborazione e altri elementi come il weekend o ulteriori controlli li possono influenzare. Puoi socoprire di più riguardo ai tempi di elaborazione nella sezione delle domande frequenti Quando verrà accreditato il bonifico sul mio conto Revolut?

Secondo passaggio: determina se sono state utilizzate le coordinate bancarie corrette.

Controlla se i dettagli sulla conferma di bonifico* (o ricevuta di pagamento) coincidono con le coordinate del tuo conto per un tipo di bonifico specifico nell'app (fai attenzione agli errori di battitura). Controlla anche se è stato utilizzato il tipo di bonififco corretto, locale o internazionale (comuniemente chiamato "SWIFT"). Se le coordinate locali sono state utilizzate per elaborare un bonifico SWIFT o viceversa, il bonifico non va a buon fine e viene stornato al mittente.

Se i dati non corrispondono, è probabile che il bonifico venga stornato al mittente. Contatta la banca del mittente per sapere se il bonifico è stato stornato.

Terzo passaggio: chiedi alla banca del mittente di individuare il bonifico

La banca del mittente è la più indicata per aiutarti a trovare un bonifico mancante, poiché può provare a "tracciare" (individuare) il bonifico, determinato dove si trovi in un dato momento.

Quarto passaggio: chiedici aiuto per individuare il bonifico

Siamo sempre pronti ad aiutarti. Puoi contattarci via chat per provare a individuare il bonifico. Devi fornirci almento la conferma di bonifico, poiché senza questa è difficile per noi riuscire ad aiutarti.

Una conferma, o ricevuta, di bonifico solitamente può essere generata dal sistema di online banking del mittente o semplicemente richiedendola alla banca. Una conferma di bonifico di solito contiene:

  • data del bonifico,
  • importo,
  • il tuo nome e le coordinate del conto,
  • il nome del mittente e le coordinate del suo conto.

Se aspetti un bonifico internazionale, inviato tramite SWIFT, la banca del mittente può inviarti le istruzioni di pagamento SWIFT, conosciute anche come "MT103" (termine che indica una conferma di bonifico SWIFT).

Se leggi quest'articolo dall'app Revolut, puoi toccare "Individua bonifico in entrata" qui sotto per avviare una chat con il nostro team di assistenza ed esaminare la questione.

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