Pass per l'area lounge DragonPass
Le presenti termini si applicano ai clienti in Svizzera che ricevono il loro conto di pagamento da Revolut Bank UAB
Revolut sta trasferendo il proprio fornitore di pass per l'area lounge da LoungeKey a DragonPass. Tutti i clienti nuovi ed esistenti riceveranno i servizi da LoungeKey finché non riceveranno una notifica via email della migrazione a DragonPass. Questo documento stabilisce i termini e condizioni post-migrazione per DragonPass. Se non è stata ancora eseguita la migrazione, si applicano i nostri termini e condizioni LoungeKey precedenti.
1. Perché queste informazioni sono importanti
Il presente documento illustra i termini e condizioni della funzionalità Pass per l'area lounge dell'aeroporto ("Pass per l'area lounge"), oltre a definire altri elementi importanti che i clienti sono tenuti a conoscere.
I presenti termini e condizioni (i "Termini"), unitamente alla pagina sulle tariffe e a eventuali altri termini e condizioni applicabili ai servizi di Revolut, costituiscono un accordo legale (il "contratto") tra:
- il cliente, vale a dire l'utente del pass per l'area lounge; e
- noi, Revolut Ltd.
Per fornire al cliente la funzionalità Pass per l'area lounge, l'ente Revolut con cui il cliente ha un conto, fornirà anche i servizi di pagamento sottostanti (ad esempio, quando Revolut addebita sul conto del cliente l'importo del pass per l'area lounge dopo che il cliente ha confermato la prenotazione nell'app).
Ad esempio, ai clienti di Revolut Bank UAB, Revolut Ltd fornirà il servizio Pass per l'area lounge ma Revolut Bank UAB fornirà i servizi di pagamento sottostanti. Questo si riflette nei Termini personali di Revolut Bank UAB. In qualità di utente Revolut, il cliente ha diritti e obblighi, come stipulato nei Termini personali, che si applicano al conto Revolut in relazione all'elemento dei servizi di pagamento del servizio Pass per l'area lounge, ma questo è l'unico elemento regolamentato dalla funzionalità.
2. Chi può acquistare e utilizzare un pass per l'area lounge?
I pass per l'area lounge possono essere acquistati tramite l'app, sia prima del viaggio che al momento in cui si desidera entrare nell'area lounge. Revolut può limitare il numero di pass che è possibile acquistare in anticipo.
Se il cliente dispone di un piano Ultra, i pass per l'area lounge per suo uso personale sono gratuiti (come indicato di seguito). Se dispone di qualsiasi altro piano (o se dispone di un piano Ultra e vuole acquistare un pass per un ospite) può acquistare i pass a pagamento. Il prezzo è indicato nell'app e può variare.
Un singolo pass per l'area lounge è valido per una visita a persona ed è valido finché il conto Revolut del cliente rimane aperto.
Il cliente non può accedere a più di un'area lounge in un periodo di 2 ore.
3. Cosa succede se il piano Revolut viene annullato o se si effettua il downgrade?
Il piano potrebbe dare diritto a un pass per l'area lounge scontato o gratuito. Se si effettua un downgrade del piano durante il periodo in cui è possibile esercitare il diritto di recesso, si dovrà pagare la differenza di prezzo tra il vecchio e il nuovo piano:
- gli eventuali pass scontati acquistati o utilizzati; e
- gli eventuali pass gratuiti utilizzati.
Se si effettua un downgrade del piano durante o dopo il periodo in cui è possibile esercitare il diritto di recesso, i pass scontati acquistati e non utilizzati saranno trasferiti al nuovo conto, mentre i pass gratuiti acquistati e non utilizzati saranno annullati.
4. È possibile ottenere un rimborso per i pass per l'area lounge non utilizzati?
È possibile richiedere un rimborso per eventuali pass per l'area lounge non utilizzati entro 14 giorni dalla data di acquisto tramite la funzione di chat in-app.
5. Revolut è responsabile in caso di problemi con i pass per l'area lounge?
Poiché questo servizio è fornito da una terza parte, Revolut non è responsabile di eventuali problemi con:
- il pass per l'area lounge dopo che è stato acquistato o ricevuto dal cliente; o
- l'uso dell'area lounge da parte del cliente.
6. Revolut può sospendere il pass per l'area lounge?
Revolut può sospendere l'accesso ai pass per l'area lounge del cliente se si sospetta un comportamento fraudolento o abusivo (ad esempio, se il cliente condivide i propri pass per l'area lounge con altri o se viene rilevato un uso irragionevolmente frequente).
Revolut comunicherà immediatamente al cliente il motivo della sospensione del suo accesso e concederà di nuovo l'accesso al cliente solo quando quest'ultimo avrà dimostrato che la propria attività non è fraudolenta o abusiva.
7. Altre disposizioni di legge.
Condizioni di utilizzo di DragonPass
Quando si utilizzano i servizi Lounge, il cliente è tenuto a rispettare
- Termini e condizioni di DragonPass; e
- Termini e condizioni di qualsiasi area lounge.
Modifica dei presenti Termini
Revolut può modificare i presenti Termini in qualsiasi momento dandone comunicazione al cliente.
Reclami e controversie
Se il cliente desidera solamente parlare con qualcuno di un problema che lo riguarda, può contattare Revolut attraverso l'app Revolut.
Se lo desidera, il cliente può presentare il reclamo utilizzando questo modulo. Oppure può inviare un'email a formalcomplaints@revolut.com.
Dovranno essere fornite le seguenti informazioni:
- nome;
- numero di telefono e indirizzo email associati al conto Revolut;
- data in cui è insorto il problema; e
- modalità di risoluzione del problema desiderata dal cliente.
Revolut esaminerà il reclamo e risponderà al cliente via email. La comunicazione con il cliente avverrà in inglese, salvo diversa indicazione di Revolut.
Poiché il servizio Pass per l'area lounge non è un servizio regolamentato, la Financial Conduct Authority (FCA) non sarà probabilmente in grado di assistere il cliente in caso di reclami e tali reclami non rientreranno nella giurisdizione del Financial Ombudsman Service (FOS).
Se il reclamo del cliente riguarda i servizi di pagamento sottostanti ricevuti in relazione al servizio Pass per l'area lounge, deve contattare l'assistenza e comunicare la propria intenzione di presentare un reclamo. In questo caso si tratta di un reclamo contro l'ente Revolut che ha fornito al cliente il conto Revolut. Se il cliente non è soddisfatto della gestione del proprio reclamo, può rivolgersi al Financial Ombudsman Service, se è un utente di Revolut Ltd, o alla Banca di Lituania se è un utente di Revolut Bank UAB. Per ulteriori informazioni sui reclami relativi ai servizi di pagamento, fare riferimento ai Termini personali applicabili al conto Revolut.
Fare clic qui per maggiori informazioni in merito alla procedura di gestione dei reclami.
Applicazione del diritto inglese
Al presente accordo si applicano le leggi di Inghilterra e Galles.
Reclamo nei confronti di Revolut
In caso di reclamo nei nostri confronti, la trattazione di qualsiasi materia relativa ai termini e alle condizioni presenti sarà deferita ai tribunali di Inghilterra e Galles. Se il cliente vive in un altro Paese, potrà presentare eventuali reclami presso un tribunale locale.
La versione inglese dei presenti Termini prevale
I presenti Termini possono essere tradotti in altre lingue. La versione inglese di questi Termini è applicabile e prevarrà in caso di incongruenza con qualsiasi traduzione.