Miben segíthetünk?

Mit kell tennem, ha az átutalás nem érkezik meg a Revolut-számlámra?

Mennyi időbe telik, amíg az átutalás megérkezik a számlámra?

Az, hogy az átutalás mikor ér célba, leginkább a küldő fél bankjának országától, valamint a pénz feldolgozására használt fizetési eszközöktől függ. További tájékoztatásért kattints ide.

Mi a teendő, ha a határidő lejárt, de a pénz még mindig nem érkezett meg?

Ha nem kaptad meg a pénzt az adott pénznemre és átutalási módra meghatározott időn belül, egyeztess a feladóval, hogy a megfelelő számlaadatokat használta-e.

Kérd meg, hogy ellenőrizze az alábbiakat:

  • Egyeznek-e az átutalásról kapott visszaigazolásban szereplő adatok a számlaadataiddal

Érdemes még egyszer ellenőrizni az átutalási visszaigazolásban szereplő adatokat, és megnézni, hogy egyeznek-e az appban szereplő számlaadataiddal.

  • A küldő fél az adott típusú tranzakciónak megfelelő (helyi vagy SWIFT) számlaadatokat használta-e

Ha például helyi GBP-számlaadatokat adtál meg egy GBP-átutaláshoz, ellenőrizd, hogy a feladó ezeket használta-e, és nem az IBAN-számot. Ha az átutalást a SWIFT-adatokkal indították egy helyi számlára, valószínű, hogy a tranzakció sikertelen lesz, és a pénz visszakerül a küldő fél bankjához. Ha egy kiegészítő pénztárca-referenciát is meg kell adni, ellenőrizd, hogy a megfelelő közleménymezőbe írtad-e be, és hogy nem tartalmaz-e elírást vagy felesleges szimbólumokat.

  • Az összeg nem került-e vissza a küldő fél számlájára

Elképzelhető, hogy a bank már visszakapta a kérdéses összeget, de még nem írta jóvá a küldő fél számláján.

Hogyan tud a Revolut segíteni az átutalt összeg megkeresésében?

Ha szeretnéd, hogy ügyfélszolgálati csapatunk segítsen neked a várt átutalással kapcsolatban, töltsd ki az alábbi űrlapot, és csatold az átutalási bizonylatot.

Az átutalási bizonylatot általában az online banki portálon tudod létrehozni, a küldő fél pedig közvetlenül a bankjától kérheti ezt.

A bizonylaton a következőknek kell szerepelnie:

  • Az átutalás elküldésének dátuma
  • Az átutalás összege
  • A neved és a számlaadataid
  • A küldő fél neve és számlaadatai

Ha egy nemzetközi átutalást vársz, küldj nekünk egy SWIFT-fizetési utasítást (más néven MT103). Ez a bankok által egymás között használt, formázott üzenet, mely tartalmazza a kívánt átutalás minden adatát, beleértve az egyedi követési azonosítót is. 

Ez az információ nélkülözhetetlen ahhoz, hogy elvégezzük a szükséges ellenőrzéseket a rendszerben, és megtaláljuk az átutalásodat.

A küldő fél is megkérheti a bankját, hogy ellenőrizze, hol jár a pénz. A „Követés” egy standard eljárás, amellyel a küldő bankok azonosítják az átutalásokat, amelyek nem értek célba. Ehhez átfogó belső ellenőrzéseket végeznek, és segítséget kérnek az érintett bankoktól. 

Ügyfélszolgálati munkatársaink megtesznek minden tőlük telhetőt, hogy segítsenek, azonban csak a küldő bank tudja hatékonyan kivizsgálni ezeket a problémákat, mivel ők teljes rálátással rendelkeznek az átutalás útvonalára.

Kapcsolódó cikkek