Miben segíthetünk?

Mi a teendőm, ha nem érkezik meg az átutalás a Revolut-számlámra?

Mennyi időbe telik, amíg az átutalás eléri a számlámat?

Az, hogy az átutalás mikor ér célba, leginkább a küldő fél bankjának országától, valamint a küldő fél bankja által a pénz feldolgozására használt fizetési megoldástól függ. További tájékoztatást itt találsz.

Mi a teendő, ha már eltelt a megadott idő, de még mindig nem érkezett meg a pénz?

Ha nem kaptad meg a pénzt az appban az adott pénznemnél és átutalási módszernél meghatározott időn belül, kérdezd meg a feladótól, hogy a megfelelő számlaadatokat használta-e.

 Kérd meg, hogy ellenőrizze az alábbiakat:

  • Egyeznek az átutalásról kapott visszaigazolásban szereplő adatok a számlaadataiddal?

Érdemes még egyszer ellenőrizni az átutalási visszaigazolásban szereplő adatokat, és megnézni, hogy egyeznek-e az appban szereplő számlaadataiddal.

  • A küldő fél az adott típusú tranzakciónak megfelelő (helyi vagy SWIFT) számlaadatokat használta?

Ha például helyi GBP-számlaadatokat adtál meg egy GBP-átutaláshoz, ellenőrizd, hogy a feladó ezeket használta-e, és nem az IBAN-számot. Ha az átutalást a SWIFT-adatokkal indították egy helyi számlára, valószínű, hogy a tranzakció sikertelen lesz, és a pénz visszatér a küldő fél bankjához. Ha egy kiegészítő pénztárca-referenciát is meg kell adni, ellenőrizd, hogy a megfelelő közleménymezőbe írtad-e be, és hogy nem tartalmaz-e elütést vagy felesleges szimbólumokat. 

  • Nem küldték vissza az összeget a küldő fél számlájára?

Elképzelhető, hogy a bank már visszakapta a kérdéses összeget, de még nem írta jóvá a küldő fél számláján.

Hogyan tud a Revolut segíteni a pénz megkeresésében?

Ha szeretnéd, ügyfélszolgálati csapatunk segít neked a várt átutalással kapcsolatban. Töltsd ki az alábbi űrlapot, és csatold az átutalási bizonylatot.

Az átutalási bizonylatot általában az online banki portálon tudod létrehozni, a küldő fél pedig közvetlenül a bankjától kérheti.

A bizonylaton a következőknek kell szerepelnie:

  • Az átutalás elküldésének dátuma
  • Az átutalás összege
  • A neved és a számlaadataid
  • A küldő fél neve és számlaadatai

Ha egy nemzetközi átutalást vársz, küldj nekünk egy SWIFT-fizetési utasítást (más néven MT103). Ez a bankok által egymás között használt, formázott üzenet tartalmazza a kívánt átutalás minden adatát, beleértve az egyedi követési azonosítót is. 

Ez az információ nélkülözhetetlen ahhoz, hogy elvégezzük a szükséges ellenőrzéseket a rendszerben, és megtaláljuk az átutalásodat.

A küldő fél pedig megkérheti a bankját, hogy ellenőrizze, hol jár a pénz. A „Követés” egy standard eljárás, amellyel a küldő bankok azonosítják a célba nem érő átutalásokat. Ehhez átfogó belső ellenőrzéseket végeznek, és segítséget kérnek az érintett bankoktól. 

Ügyfélszolgálati munkatársaink megtesznek minden tőlük telhetőt, hogy segítsenek, az ilyen problémákat azonban kizárólag a küldő bank tudja hatásosan lenyomozni, mert ők azok, akik teljes mértékben rálátnak az átutalás útjára a különböző pontok között.

Kapcsolódó cikkek