Miben segíthetünk?

Mi történik, ha az egyenlegem negatív lesz?

Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy a számlaegyenleged nulla alá csökken. Ennek számos oka lehet, többek között:

  • egy kártyás tranzakció, amelyet nem hagytál jóvá
  • egy „késedelmes” kártyás fizetés (ha a kereskedőnek valamilyen oknál fogva gondjai voltak a tranzakció feldolgozásával az első alkalommal, valószínűleg kapcsolati problémák miatt)
  • szolgáltatásokért felszámított díjak (például a Revolut Premium csomag vagy a készülékbiztosítás díja)

A Revolut értesít, ha negatív az egyenleged, és 7 munkanapot ad, hogy pénzt tölts fel a számládra. Ezt követően a Revolut automatikusan megkísérli korrigálni az egyenleget: pénzt helyez át az egyik számládról a másikra, vagy pénzt tölt fel a regisztrált kártyádról a Revolut használati feltételeinek megfelelően.

Ha a negatív számlaegyenleget egy általad nem jóváhagyott kártyás tranzakció okozta, töltsd ki az online visszaterhelési űrlapot, és a csapatunk megvizsgálja az ügyet.

A visszaterhelési űrlap beküldéséhez nyisd meg a tranzakciós előzményeket az appban, válaszd ki a jelenteni kívánt tranzakciót, majd koppints a Probléma jelentése lehetőségre. Itt beküldhetsz egy visszaterhelési űrlapot.

Kérjük, vedd figyelembe, hogy a visszaterhelési eljárás a pénzvisszatérítés utolsó lehetősége, és eltarthat egy ideig, amíg a Visa vagy a Mastercard meghozza döntését (az eljárásról ide kattintva olvashatsz bővebben).

Kapcsolódó cikkek