Hogyan tehetek panaszt?

Arra törekszünk, hogy mindent az ügyfeleink elvárásainak megfelelően végezzünk, néha azonban előfordulhat, hogy hibázunk. Ha panaszt szeretnél tenni, ennek a legjobb módja, ha alkalmazáson belüli csevegést indítasz velünk, vagy a böngésződből csevegsz az egyik ügyfélszolgálati munkatársunkkal. Ezt a profilodra koppintva teheted meg (kör a bal felső sarokban) -> Súgó -> Új csevegés. Emellett lehetőséged van panaszt benyújtani az online űrlap kitöltésével, vagy pedig úgy, hogy írsz egy e-mailt a formalcomplaints@revolut.com e-mail-címre.

A teljes panaszkezelési szabályzatunkat erre a hivatkozásra kattintva találod.

Ha az e-mail írása mellett döntesz, akkor a következő adatokat kell megadnod:

• kereszt- és családneved;
• a számládhoz tartozó telefonszám és e-mail-cím;
• a probléma leírása;
• a probléma fellépésének időpontja; és
• javaslat a probléma korrigálására.

Mi a következő lépés?

Miután benyújtottad a panaszodat, rövid időn belül visszaigazoljuk a beérkezését. Ezt követően kivizsgáljuk, és e-mailben válaszolunk.

Célunk, hogy néhány napon belül megoldjuk a problémádat, azonban 15 munkanap – rendkívüli körülmények között pedig 35 munkanap – áll rendelkezésünkre, hogy eljuttassuk neked a végső döntésünket írásban. Ha 15 munkanapnál több időre van szükségünk a panaszod kezeléséhez, akkor erről előre értesítünk.

A panaszod külső vitarendezési szervhez történő továbbítása:

Ha a legnagyobb erőfeszítésünk ellenére is elégedetlen vagy azzal, ahogyan kezeltük a panaszodat, kapcsolatba léphetsz a megfelelő külső vitarendezési hatósággal. Az, hogy milyen típusú rendszerhez fordulhatsz, attól függ, hogy melyik jogalany biztosította neked a terméket vagy a szolgáltatást, amellyel kapcsolatban panaszt tettél. Itt találhatod a listát arról, hogy melyik cég milyen termékeket és szolgáltatásokat kínál. A vonatkozó eszkalációs lehetőség(ek)et a végső döntésünket tartalmazó válaszlevélben osztjuk meg.

Ha a panaszod a Revolut Bank UAB által nyújtott valamelyik szolgáltatással kapcsolatos, akkor fordulj az illetékes litván hatóságokhoz. Két lehetőséged van:

Ha a Litván Nemzeti Bankhoz szeretnél fordulni – mint peren kívüli vitarendező szervhez –, akkor a velünk kötött szerződésből eredő jogaidnak vagy jogos érdekeidnek állítólagos megsértéséről attól a naptól számított 1 éven belül kell benyújtanod a panaszodat hozzánk, amikor tudomást szereztél vagy értesülnöd kellett volna róla. A panaszod elküldésétől számított 1 éven belül kapcsolatba kell lépned a Litván Nemzeti Bankkal, amelynek címe: Gedimino ave. 6, 01103 Vilnius, Litvánia. További információkat a webhelyén találsz. A panaszod vizsgálata a Litván Nemzeti Banknál ingyenes.

A nem a Litván Nemzeti Bankhoz tartozó fogyasztói viták peren kívüli vitarendezési szerve az állami fogyasztóvédelmi hivatal, amelynek címe: Vilniaus str. 25, 01402, Vilnius, Litvánia. A velünk kötött szerződésből eredő jogaidnak vagy jogos érdekeidnek állítólagos megsértéséről attól a naptól számított 3 hónapon belül kell benyújtanod a panaszodat hozzánk, amikor tudomást szereztél vagy értesülnöd kellett volna róla.

Ha a panaszod a Revolut Ltd vagy a Revolut Trading Limited által kínált, szabályozott termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos, akkor az Egyesült Királyság pénzügyi ombudsmani szolgálatához fordulhatsz.

Emellett a lakóhelyednek megfelelő EGT-ország kötelező jellegű fogyasztóvédelmi szabályaira is támaszkodhatsz.

Adatvédelemmel kapcsolatos panaszok:

Az adatvédelemmel kapcsolatos panaszokkal az állami adatvédelmi felügyelethez, vagyis a Litvániában az adatvédelmi ügyekben kijelölt felügyeleti hatósághoz is fordulhatsz. Levelezési címe: L. Sapiegos str. 17, 10312, Vilnius, Litvánia. E-mail-címe: ada@ada.lt. További információkat a webhelyén találsz.

Ha úgy véled, hogy csalás áldozata lettél, vagy ha azt gyanítod, hogy a számlád veszélyben van, kérjük, kövesd a Hogyan jelenthető be a csalás című oldalon foglaltakat, hogy gyorsabban tudjunk válaszolni.