Miért utasították el az internetes fizetésemet?

Ha elutasították az online fizetésedet, és kíváncsi vagy rá, hogy miért, ellenőrizd az appban az adott tranzakciót.

A sikertelen online fizetések leggyakoribb okai az alábbiak:

1. Nincsenek engedélyezve az online tranzakciók

Ha a kívánt kártyára koppintasz, majd kiválasztod a „PIN-kód és biztonság” lehetőséget, ellenőrizheted, hogy engedélyezve vannak-e az online fizetések.

2. Helytelenül van megadva a számlázási cím

Egyes weboldalak a fizetési folyamat részeként megkérnek, hogy add meg a számlázási címedet. Ügyelj rá, hogy az itt megadott cím egyezzen a Revolut appban megadottal.

3. A fizetést nem erősítették meg az appban

Egyes fizetéseknél a kereskedő megkérhet, hogy erősítsd meg az ügyletet a Revolut appban. Ilyenkor push értesítést küldünk a készülékedre. Nyisd meg a Revolut appot, és kattints a „Folytatás” lehetőségre.

Ha problémát tapasztalsz a fizetés jóváhagyása során, zárd be, majd nyisd meg ismét a Revolut appot, és próbálkozz újra. Ha a tranzakció összege meghaladja a 250 EUR-t (vagy azzal egyenértékű összeget más pénznemben), és nem a kereskedő indította ezt a további fizetésigazolási műveletet, elképzelhető, hogy a fizetés olyan kategóriába esik bele, amelyet a fizetésekre vonatkozó európai rendelkezések értelmében el kell utasítanunk.

Sajnos csak a kereskedő webhelye aktiválhatja a 3DS-hitelesítést, így a kereskedőn múlik a probléma megoldása.

Ha a tranzakciód megfelel ezeknek a feltételeknek, próbáld meg szétosztani a kosarad tartalmát kisebb fizetésekre (ha lehetséges). Erről az előírásról itt olvashatsz részletesebben.

Ha elutasították a tranzakciót, de a fizetés teljesített állapottal jelenik meg, töltsd ki az online visszaterhelési űrlapunkat.

A visszaterhelési űrlap beküldéséhez nyisd meg a tranzakciós előzményeket az appban, válaszd ki a jelenteni kívánt tranzakciót, majd koppints a Probléma jelentése lehetőségre. Itt beküldhetsz egy visszaterhelési űrlapot.