Miben segíthetünk?

Nem látszik a visszatérítés a kivonatomon

A visszatérítés általában 5 munkanapon belül jut el hozzánk attól a naptól számítva, amikor a kereskedő elküldte. A kereskedő fizetési rendszerétől függően azonban egyes visszatérítések beérkezése akár 15 munkanapot is igénybe vehet.

Ha az időkeret lejárt, de a visszatérítés nem jelent meg az alkalmazásban, a következőket teheted:

1. Ellenőrzöd az adott pénznemben vezetett számlád egyenlegét

Például a fizetés eredeti pénzneme USD volt, de az EUR pénznemű számládra terhelték. Ha visszatérítést vársz, ellenőrizd mind az EUR, mind az USD pénznemű számládat.

A többi devizaszámla egyenlegének megtekintéséhez lépj a Kezdőlap Számlák lapjára, és válaszd ki a pénznemet úgy, hogy az egyenleg összege melletti lefelé mutató nyílra koppintasz.

2. Visszavonod a tranzakciót

A kereskedők kétféle módon tudják visszatéríteni a pénzedet:

  • teljesítik az első tranzakciót, azután külön tranzakcióban visszatérítik a pénzt, vagy
  • visszavonják az eredeti tranzakciót, majd visszaküldik a pénzt a számládra.

Ne felejtsd el ellenőrizni az eredeti kifizetést, hogy a kereskedő visszatérítette-e már a pénzedet a fenti eljárások valamelyikével.

3. Egyeztetsz a kereskedővel

Előfordul, hogy a kereskedők hibáznak – ellenőrizd, hogy a megfelelő kártyát és lejárati dátumot adta-e meg a kereskedő.

4. Ha semmi más nem segít, vitatási kérelmet nyújtasz be

Ha nincs más megoldás, vagy a kereskedő nem hajlandó teljesíteni a jogos visszatérítési kérelmedet, akkor a visszaterhelési űrlap kitöltésével hivatalos vitát kezdeményezhetsz. A visszaterhelési folyamat lebonyolításához szükségünk lesz a vásárlást igazoló dokumentumra, és bizonyítanod kell, hogy már megpróbáltad megoldani a problémát a kereskedővel.

Kapcsolódó cikkek