Miben segíthetünk?

Ismeretlen kártyás fizetést észleltem

Ha azt gyanítod, hogy a kártyádhoz illetéktelenek fértek hozzá, kérjük, azonnal fagyaszd be a kártyádat az appon belül, hogy elkerüld a jogosulatlan kifizetéseket, és ellenőrizd a következőket:

  • Korábban fizettél már ennek a kereskedőnek?

Ha nem ismered fel a kereskedő nevét, nyisd meg a „Tranzakciók” listát, és keress rá. Így látni fogod, hogy korábban már fizettél-e ennek a kereskedőnek, és emlékezni fogsz rá.

  • Adtad már meg a kártyád adatait ennek a kereskedőnek?

Ha korábban még nem fizettél ennek a kereskedőnek, próbálj meg visszaemlékezni, hogy valaha megadtad-e neki a kártyád adatait.

Például megadtad a kártyádat fizetési módként egy webhelyen, de soha nem vásároltál semmit. Kérjük, vedd fel a kapcsolatot a kereskedővel az ügy tisztázása érdekében. Lehetséges, hogy tévesen terhelte meg a számládat.

  • Lehetséges, hogy a kereskedő neve és helye eltérően jelenik meg

Elképzelhető, hogy a kereskedőnek az appon belül szereplő neve nem egyezik meg a tényleges márkanévvel. Emellett a helynek sem kell feltétlenül megegyeznie a fizetés helyszínével (gyakran a kereskedő székhelye van megadva).

Az app csak azokat az információkat jeleníti meg, amelyeket a kereskedő megadott. Ellenőrizd még egyszer az adatokat egy gyors Google-kereséssel.

  • Online vagy egy fizikai terminálon használták a kártyát? 

Ha úgy látod, hogy a kártyát fizikai terminálon használták, és nálad van a kártya, akkor te fizettél. Próbálj visszaemlékezni, hogy fizettél-e hasonló összeget aznap.

Az online fizetések esetében érdemes ellenőrizni, hogy a családtagjaid vagy barátaid közül használhatta-e valaki a kártyád adatait.

Ha egy offline pénztári terminálon fizettél (például egy repülőgépen vagy benzinkúton), alkalmanként néhány napig vagy akár néhány hétig is eltarthat, mire ezek a tranzakciók megjelennek a kivonatodon.

A kereskedő küldhet úgynevezett „késedelmes” fizetést is, ha valamilyen okból kifolyólag gondjai voltak a tranzakció első feldolgozásakor. Ebben az esetben az eredeti fizetés visszakerülhet a számládra, és helyette egy „késedelmes” fizetés lesz felszámítva.

Ha még mindig úgy gondolod, hogy jogosulatlanul használhatták a kártyádat, kérjük, töltsd ki a visszaterhelési űrlapot, és segítünk megoldani a problémát. Ha már tettél rendőrségi feljelentést, az segíthet felgyorsítani az eljárást. Kérjük, ne feledd, hogy a visszaterhelési eljárás a pénz visszaszerzésének végső megoldása, és a Visa vagy a Mastercard döntésének meghozatala eltarthat egy ideig (az eljárásról többet megtudhatsz itt).

Ha elvesztetted vagy ellopták a kártyát, kérjük, jelentsd be elveszettként vagy ellopottként az appon belül vagy a webhelyünkön.

Kapcsolódó cikkek