Miben segíthetünk?

Hogyan zajlik a visszaterhelési folyamat?

Mi az a visszaterhelés?

A visszaterhelés egy olyan folyamat, amely keretében megvitathatsz egy problémás tranzakciót. Példák a problémás tranzakcióra:

  • A kereskedő nem a leírtaknak megfelelő árut vagy szolgáltatást nyújtott (vagy egyáltalán nem nyújtott semmit).
  • A kereskedővel való interakció során hiba történt, ami helytelen fizetéshez vezetett (például duplán számították fel a díjat, vagy nem megfelelő pénznemben történt a fizetés).
  • Csalárd tranzakcióról volt szó.

Csak azután kérj visszaterhelést, hogy már minden más lehetőséggel próbálkoztál a probléma megoldására (például a kereskedővel való kapcsolatfelvétellel), mivel a visszaterhelés a végső megoldás, amely általában időbe telik. Ez különösen fontos a nem csalási ügyek esetében, mivel a Visa és a Mastercard a visszaterhelés indításához bizonyítékot kér arról, hogy megpróbáltad felvenni a kapcsolatot a kereskedővel.

A Visa és a Mastercard határozza meg azokat a szabályokat, amelyek alapján a visszaterhelés kezdeményezhető, a vita pedig te és a kereskedő között zajlik, ezért rendkívül fontos, hogy minden lényeges információt megadj az eljárás felgyorsításához, illetve hogy minél biztosabb legyen a kérelmed sikeres elbírálása.

Ellenőrizzük a beküldött dokumentumokat

Amikor a visszaterhelési űrlappal vitát kezdeményezel, először megnézzük a beküldött űrlapot, hogy felmérjük a helyzetet, és előkészítsünk mindent a pénzed visszaküldéséhez. Ez a folyamat akár 3 napot is igénybe vehet, de általában gyorsabban végzünk vele.

Visszaterhelés benyújtása

A vizsgálatunk befejezését követően benyújtjuk a visszaterhelési kérelmet az ügyedben, ha lehetséges.

A „visszaterhelés” abból áll, hogy a Revolut egy, a Mastercard és a Visa által meghatározott hivatalos folyamat keretében pénzvisszatérítést kér a kereskedőtől. Minden tőled kapott információt továbbítunk a kereskedőnek, hogy bizonyítsuk, a számládat helytelenül terhelték meg.

A visszaterhelés határideje

A kereskedőnek 45 napja van válaszolni a visszaterhelési kérelemre. Ha a kereskedő elutasítja a kérelmet, a folyamat több időt vehet igénybe. A Revoluthoz való kezdeti benyújtástól a végső döntésig tartó teljes folyamat akár 12 hétig is tarthat. Sajnos nem tudjuk felgyorsítani a visszaterhelési folyamatot, mivel a Mastercard és a Visa szabja meg a menetét.

A kimenetel megismerése

E-mailben értesítünk a visszaterhelés feldolgozásával kapcsolatos fejleményekről.

Ha a kereskedő helyt ad a kérelemnek, automatikusan visszatéríti a pénzedet.

Ha a kereskedő elutasítja a kérelmet, további információkra lehet szükségünk, hogy megállapíthassuk, tovább tudjuk-e vinni a visszaterhelési folyamatot.

Ne feledd, hogy a visszaterhelési folyamat esetében nem garantált, hogy visszakapod a pénzedet, még akkor sem, ha van bizonyítékod.

Visszaterhelési jogok

Abban az esetben, ha az ügyed nem felel meg a MasterCard vagy a Visa szabályaiban meghatározott feltételeknek, nem fogjuk tudni benyújtani a visszaterhelési kérelmet. Elnézést kérünk, de ilyen esetben nem tudunk további segítséget nyújtani.

Kapcsolódó cikkek