Kako vam možemo pomoći?

Zašto mi je odbijen zahtjev za podizanje gotovine?

Ovo su neki od najčešćih razloga odbijanja zahtjeva za podizanje gotovine:

  • nedovoljno sredstava
  • pogrešan unos PIN-a
  • prekoračeno mjesečno ograničenje potrošnje
  • slučajno zamrznuta kartica.

U odjeljku "Kartice" u aplikaciji pogledajte PIN, deblokirajte ga nakon tri neuspješna pokušaja unosa PIN-a ili provjerite je li vam kartica zamrznuta, istekla ili prijavljena kao izgubljena odnosno ukradena.

Ako je podizanje novca odbijeno, ali je transakcija terećena na Revolut računu, ispunite naš mrežni obrazac za povrat novca.

Kako biste poslali obrazac za povrat novca, idite u povijest transakcija u aplikaciji, odaberite transakciju koju želite prijaviti i dodirnite "Prijavi problem". Odatle ćete moći poslati obrazac za povrat novca.

Ako je transakcija na čekanju, pričekajte 8 dana nakon transakcije prije nego što pošaljete obrazac. Novac bi trebao biti vraćen na dostupni saldo nakon tog razdoblja.

Imajte na umu da taj postupak može potrajati do 50 dana jer smo dužni trgovcu dati dovoljno vremena da odgovori.

Zbog međunarodnih sankcija trenutačno nije moguće upotrebljavati Revolut karticu u Rusiji.

Povezani članci