Kako vam možemo pomoći?

Što je odgođena transakcija?

Ako trgovac ne može uspostaviti aktivnu vezu za obradu plaćanja (kao što je kartični terminal u avionu ili uređaj za prodaju karata za podzemne vlakove), može spremiti transakciju i obraditi je kasnije. U tom će se slučaju transakcija prikazati u aplikaciji tek nekoliko dana kasnije. Ovo se može dogoditi čak i nakon što se transakcija automatski stornira.

Odgođene transakcije ne mogu se odbiti, stoga ako primite takvu transakciju i nemate dovoljno sredstava za njeno plaćanje, vaš bi saldo mogao pasti ispod nule.

Kada primite jednu od tih transakcija, prvo se pokušajte prisjetiti jeste li izvršili to plaćanje. Ako i dalje ne prepoznajete to plaćanje karticom, ispunite naš internetski obrazac za povrat novca kako bismo vam mogli pomoći s problemom.

Kako biste poslali obrazac za povrat novca, idite u povijest transakcija u aplikaciji, odaberite transakciju koju želite prijaviti i dodirnite "Prijavi problem". Odatle ćete moći poslati obrazac za povrat novca.

Imajte na umu da je postupak povrata novca posljednja opcija za povratak novca i da može proći neko vrijeme prije nego što Visa ili Mastercard donesu odluku (saznajte više o postupku ovdje).

Povezani članci