Kako vam možemo pomoći?

Želim povrat za kupljene artikle

Ako niste zadovoljni robom ili uslugama koje ste platili ili vam je zaračunat netočan iznos, obratite se izravno trgovcu i zatražite potpun ili djelomičan povrat novca.

Povrat novca od hotelske rezervacije ili leta

U većini slučajeva, povrat novaca bi trebao biti izvršen oko 15 dana nakon otkazivanja hotelske rezervacije ili leta. Ako je trgovac pristao na povrat novca, ali niste primili sredstva nakon tog vremenskog okvira, najbolje rješenje je kontaktirati hotel ili avioprijevoznike kako bi mogli provjeriti je li povrat uspješno obrađen.

Ako je vaša rezervacija leta ili hotela otkazana, ali je uplata još na čekanju, trebala bi biti poništena nakon 8 do 16 dana. Ako se to ne dogodi, molimo da nam se obratite putem čavrljanja unutar aplikacije i netko iz našeg tima će vam pomoći riješiti problem.

U slučaju da niste uspjeli riješiti problem s trgovcem, možete poslati obrazac za povrat novca tako da uđete u povijest svojih transakcija, dodirnete plaćanje koje želite prijaviti i odaberete ''Prijavi problem''. Odatle ćete moći poslati obrazac za povrat novca.

Imajte na umu da su vremenski okviri za povrat novca regulirani pravilima marke kartice, zbog čega može proći čak 12 tjedana da se vaš obrazac dovrši nakon što ga zatraži naš tim.

Zatražio/la sam povrat novaca, ali je plaćanje još uvijek na čekanju

Ako je plaćanje koja bi trebalo biti vraćeno još uvijek na čekanju, moguće je da će biti vraćeno na vaš račun u roku od 8 do 16 dana, ovisno o vrsti autorizacije. Ako je plaćanje karticom na kraju dovršeno, a trgovac ne može pomoći, pošaljite obrazac za povrat novaca tako da odaberete relevantno plaćanje iz svoje povijesti transakcija.

Povezani članci