Kako vam možemo pomoći?

Razlozi odbijanja na Apple Payu i Google Payu

Ako se karticom koristite za plaćanja putem Applea ili Google Paya, a vaša se transakcija odbije, pripremili smo neke od najčešćih razloga zašto se to moglo dogoditi.

Ako ste se tek počeli koristiti karticom putem Applea ili Google Paya, plaćanja karticom mogla bi se odbiti u slučaju da autorizacija kartice nije uspjela. Primjerice ako na računu nema dovoljno sredstava ili ako je kartica blokirana. 

U slučaju da ste se prije koristili uslugama Apple ili Google Pay, a kartica je prestala funkcionirati, u nastavku provjerite najčešće razloge odbijenog plaćanja putem Applea/Google Paya:

  • Dobijete li obavijest "Kartica je obustavljena", uklonite karticu i dodajte je ponovno. 
  • U aplikaciji provjerite je li kartica obustavljena. Ako jest, kartica više neće biti aktivna na uslugama Apple/Google Pay. Možete stvoriti novu virtualnu karticu unutar aplikacije ili čavrljajte s nama kako bismo je ponovno aktivirali.
  • Provjerite je li kartica zamrznuta unutar aplikacije. Ako ste vi ili naš sigurnosni sustav zamrznuli karticu, plaćanja putem Applea/Google Paya će se odbiti, a kartica će biti obustavljena na uslugama Apple/Google Pay. Kada odmrznete karticu, ponovno će biti aktivna. 

Trebali biste provjeriti je li kartica zamrznuta ili obustavljena jer je njena sigurnost ugrožena. Ne preporučujemo vam da se koristite tom karticom, pa će te se u tom slučaju morati koristiti novom karticom. 

Povezani članci