Kako vam možemo pomoći?

Zašto je moje internetsko plaćanje odbijeno?

Ako vam je plaćanje putem interneta odbijeno, provjerite tu transakciju u aplikaciji da biste saznali točan razlog.

Najčešći razlozi zbog kojih plaćanja putem interneta ne uspiju navedeni su u nastavku:

1. Internetske transakcije nisu omogućene

Možete provjeriti jesu li plaćanja putem interneta omogućena za određenu karticu tako da je dodirnete i odaberete mogućnost "PIN i sigurnost".

2. Adresa za naplatu nije ispravno unesena

Na nekim se web-mjestima u okviru postupka završetka kupnje traži adresa za naplatu – uvijek je unesite točno onako kako je navedena u Revolut aplikaciji.

3. Plaćanje nije potvrđeno u aplikaciji

Za neka bi plaćanja trgovac mogao tražiti da ih potvrdite u Revolut aplikaciji, a mi ćemo vam tada poslati automatsku obavijest na uređaj. Samo otvorite Revolut aplikaciju i kliknite "Nastavi".

Ako imate problema s potvrdom plaćanja, pokušajte zatvoriti i ponovno otvoriti Revolut aplikaciju pa pokušajte ponovno potvrditi. Ako je iznos transakcije veći od 250 EUR (ili protuvrijednosti u drugoj valuti), a trgovac ne pokrene dodatnu potvrdu plaćanja, transakcija možda spada u kategoriju plaćanja koja smo prema europskim propisima o plaćanju obvezni odbiti.

Nažalost, samo web-mjesto trgovca može pokrenuti 3DS, stoga oni to trebaju riješiti.

Ako vaša transakcija ispunjava navedene kriterije, pokušajte s podjelom košarice na manje iznose plaćanja ako je moguće. Dodatne informacije o ovom propisu pročitajte ovdje.

Ako je transakcija odbijena, no uplata se prikazuje kao provedena, ispunite naš mrežni obrazac za povrat novca.

Kako biste poslali obrazac za povrat novca, idite u povijest transakcija u aplikaciji, odaberite transakciju koju želite prijaviti i dodirnite "Prijavi problem". Odatle ćete moći poslati obrazac za povrat novca.

Povezani članci