Kako vam možemo pomoći?

Zašto je moje plaćanje karticom odbijeno?

Neki od najčešćih razloga odbijanja vaše Revolut kartice:

  • Krivi unos PIN-a / datuma isteka kartice / CVC broja. Provjerite detalje kartice odabirom opcije ''Prikaži detalje kartice'' tako da u aplikaciji dodirnete odjeljak ''Kartice''.
  • Prekoračenje pokušaja unosa netočnog PIN-a / CVC broja, ili određeni oblici plaćanja (provlačenjem, beskontaktno) koji su onemogućeni u postavkama privatnosti.
  • Ako je vaša kartica blokirana ili zamrznuta. Ako je želite odmrznuti, u aplikaciji otvorite odjeljak ''Kartice'' i pritisnite na gumb ''Odmrzavanje kartice''.
  • Problem s 3DS provjerom. Provjera za online plaćanja.
  • Transakcije koje je odbio naš automatizirani sigurnosni sustav.

Ako je transakcija odbijena, no uplata se prikazuje kao provedena, ispunite naš mrežni obrazac za povrat novca, kako bismo vam mogli pomoći u vezi s tim problemom.

Kako biste poslali obrazac za povrat novca, idite u povijest transakcija u aplikaciji, odaberite transakciju koju želite prijaviti i dodirnite "Prijavi problem". Odatle ćete moći poslati obrazac za povrat novca.

Ako je transakcija još uvijek na čekanju, sredstva bi se trebala automatski vratiti na vaš račun. U tom slučaju pričekajte 8 dana od trenutka plaćanja prije slanja obrasca.

U roku od nekoliko radnih dana naš bi vas tim trebao obavijestiti o novostima i procijenjenom vremenskom okviru za rješavanje problema.

Ako je plaćanje odbijeno, ali nije prikazano na popisu transakcija, pročitajte ovaj članak.

Zbog međunarodnih sankcija trenutačno nije moguće izvršavati kartična plaćanja Revolut karticom u Rusiju.

Povezani članci