Kako vam možemo pomoći?

Ovu transakciju je izvršio netko drugi bez mog dopuštenja

Ako ste zabrinuti da je vaša kartica ugrožena zamrznite karticu odmah u aplikaciji kako biste spriječili neovlaštena plaćanja.

Ako vjerujete da je vaša kartica korištena prijevarno, ispunite naš obrazac za povrat novca kako bismo mogli pomoći u rješavanju problema.

Kako biste poslali obrazac za povrat novca, idite u povijest transakcija u aplikaciji, odaberite transakciju koju želite prijaviti i dodirnite "Prijavi problem". Odatle ćete moći poslati obrazac za povrat novca.

Ako ste već podnijeli policijsku prijavu, to bi moglo pomoći ubrzati postupak.

Imajte na umu da je postupak povrata novca posljednja opcija za povratak novca i da može proći neko vrijeme prije nego Visa ili Mastercard donesu odluku (saznajte više o postupku u često postavljenom pitanju Kako funkcionira postupak povrata novca?). Ako izgubite ili vam ukradu karticu, prijavite gubitak odnosno krađu kartice u aplikaciji ili na našem web-mjestu i obratite nam se putem čavrljanja.

Povezani članci