Kako vam možemo pomoći?

Nije mi trebao biti naplaćen iznos od određenog trgovca

Ako ne znate zašto vam je određeni trgovac naplatio određeni iznos, slijedite ove korake i provjerite je li vam možda iznos ipak ispravno naplaćen na temelju prethodnih plaćanja:

  1. Ako ne prepoznajete ime trgovca, otvorite popis ''Transakcije'' i tamo ga pretražite. To će pokazati je li u prošlosti bilo ikakvih plaćanja prema istome i pomoći vam da opozovete trgovca.
  2. Ako ste u prošlosti izvršili bilo kakve transakcije ovom trgovcu, to znači da su mu podaci o vašoj kartici dostavljeni i da vam možda greškom tereti određeni iznos. Savjetujemo vam da kontaktirate s trgovcem kako biste razumjeli što se događa.
  3. Ako ste prethodno povezali karticu, ali nikada niste ništa kupili (u periodu besplatnog probnog razdoblja, pretplate itd.), kontaktirajte s trgovcem kako biste saznali može li ova naplata biti njihova pogreška.

Još uvijek ne prepoznajem trgovca. Što mogu napraviti?

Ako još uvijek ne prepoznajte plaćanje trgovcu i zabrinuti ste da je vaša kartica ugrožena, odmah zamrznite istu u odjeljku Kartice kako biste spriječili daljnja neautorizirana plaćanja.

Također možete ispuniti naš obrazac za povrat novca kako bi se zahtjev mogao pokrenuti putem Visa ili MasterCard kartice. To možete učiniti tako da odete u povijest svojih transakcija, odaberete relevantno plaćanje, dodirnete ''Prijavi problem'' i pošaljete obrazac za povrat novaca.

Ako ste već podnijeli policijsku prijavu, to bi moglo pomoći ubrzati proces. Imajte na umu da je postupak povrata novca posljednja opcije za povrat vaših sredstava i može proći neko vrijeme dok Visa ili Mastercard izdaju svoju odluku.

Ako je vaša kartica izgubljena ili ukradena, molimo vas da ju prijavite kao istu izravno u aplikaciji ili na web-stranici.

Već sam izvršavao/la transakcije s ovim trgovcem, ali ovo plaćanje nisam izvršio/la ja.

Ako ste već pokušali riješiti problem s trgovcem, ali je on odbio vratiti ono što vam je naplaćeno, možete pokrenuti zahtjev za povrat novca. To možete učiniti tako da odete u povijest svojih transakcija, odaberete relevantno plaćanje i dodirnete ''Prijavi problem''. Odatle ćete moći poslati obrazac.

Povezani članci