Kako vam možemo pomoći?

Trgovac kojeg prepoznajem naplatio mi je pogrešan iznos

Ako vidite da je kartica korištena s fizičkim terminalom i imate svoju karticu sa sobom, plaćanje ste trebali izvršiti vi. Pokušajte se sjetiti jeste li uplatili sličan iznos tog dana.

Za online plaćanja vrijedi provjeriti je li netko iz vaše obitelji ili prijatelja mogao koristiti podatke vaše kartice. Ako ste izvršili plaćanje izvanmrežnim POS terminalom (kao što je na letu ili benzinskoj postaji), nekad može proći nekoliko dana ili čak tjedana da se te transakcije prikažu na vašem izvodu, što znači da mogu biti na čekanju čak nekoliko dana.

Trgovac može poslati i tzv. ''odgođeno'' plaćanje, ako je iz nekog razloga prvi put imao problema s obradom transakcije. To bi moglo biti zato što je imao problema s obradom plaćanja ili zato što u tom trenutku niste imali dovoljno sredstava. U tom se slučaju prvobitno plaćanje može poništiti, a umjesto toga naplatiti ''odgođeno'' plaćanje. Možda se čini da vam se naplaćuje dvaput, no kako biste bili sigurni da to nije slučaj molimo vas da provjerite je li prvo plaćanje poništeno.

To možete provjeriti tako što ćete kliknuti na transakciju u svojoj aplikaciji i vidjeti njezin ''status''. Ako su oba plaćanja dovršena, pokušajte riješiti ovaj problem s trgovcem, jer se čini kao pogreška s njihove strane.

Povezani članci