Kako vam možemo pomoći?

Što učiniti ako je moja kartica izgubljena ili ukradena?

Ako je vaša kartica izgubljena ili ukradena, slijedite korake u nastavku da biste zamrznuli karticu i zaštitili svoj novac.

  • Otvorite odjeljak "Kartice" u aplikaciji ili na našem web-mjestu
  • Pronađite karticu i odaberite "Zamrzni karticu"
  • Odaberite "Prijavi kao izgubljenu ili ukradenu"

Odmah ćete moći naručiti zamjensku karticu. Procijenjeni datum isporuke prikazat će vam se nakon što naručite karticu, a primijenit će se i popust na narudžbu.

Karticu možete blokirati i tako da nazovete broj +370 5 214 3608.

Ako smatrate da je vaša kartica možda zloupotrijebljena, ispunite naš mrežni obrazac za povrat novca.

Kako biste poslali obrazac za povrat novca, idite u povijest transakcija u aplikaciji, odaberite transakciju koju želite prijaviti i dodirnite "Prijavi problem". Odatle ćete moći poslati obrazac za povrat novca.

Imajte na umu da je postupak povrata novca posljednja opcija za povratak novca i da može proći neko vrijeme prije nego što Visa ili Mastercard donesu odluku (saznajte više o postupku ovdje).

Povezani članci