Ovdje smo kako bismo vam pomogli!
Centar za pomoć
Najbrži način dobivanja odgovora na vaša pitanja je putem našeg centra za pomoć. Tamo možete pronaći odgovore na naša često postavljena pitanja. Za bilo što drugo, pošaljite nam poruku putem našeg čavrljanja unutar aplikacije. Rado ćemo vam pomoći!
Čavrljanje uživo sa službom za korisnike
Ako trebate razgovarati s agentom, najbolji način da nam se obratite je putem našeg čavrljanja unutar aplikacije. Otvorite svoj profil (kružić u gornjem lijevom kutu) → odaberite "Pomoć" → odaberite "Zatražite dodatnu pomoć" i kontaktirajte nas.
Izgubio/la sam pristup računu/kartici
Ako ste izgubili pristup računu i potrebna vam je hitna zaštita, slijedite ove korake:
1. Prilikom prijave dodirnite "Nemam više pristup svojem broju telefona".
2. Dodirnite "Zaboravio/la sam šifru" i mi ćemo vam pomoći da povratite pristup računu putem našeg čavrljanja unutar aplikacije.
Ako i dalje ne možete pristupiti svom računu i čavrljanju, obratite nam se na support@revolut.com. Ako trebate blokirati karticu, možete nazvati našu automatsku telefonsku liniju +37052143608 (mogu se primjenjivati naknade). Revolut vas nikada neće zvati u vezi računa bez da vas prije kontaktira preko čavrljanja unutar aplikacije. Ovaj vas telefonski broj ne može povezati s agentom niti isti može upućivati odlazne pozive.
Izgubljen pristup telefonskom broju ili aplikaciji Revolut
- Unesite svoj telefonski broj > odaberite opciju ''Zaboravio/la sam šifru'' > unesite svoju adresu e-pošte > slijedite ostatak tijeka za prijenos selfija / identifikacijskog dokumenta i automatski dohvatite podatke za prijavu ili pokrenite anonimno čavrljanje.
- Odaberite opciju "Zaboravio/la sam broj telefona" > odaberite "Ne sjećam se starog broja" > unesite adresu e-pošte > unesite šifru > pratite ostatak zaslona za prijenos selfija i identifikacijskog dokumenta i automatski dohvatite podatke za prijavu ili pokrenite anonimno čavrljanje.
- Unesite svoj telefonski broj > odaberite opciju ''Zaboravio/la sam šifru'' > snimite selfie za provjeru > prenesite svoj identifikacijski dokument. Ako su fotografija i identifikacijski dokument prepoznati, moći ćete promijeniti podatke u aplikaciji. U protivnom ćete dobiti pristup anonimnom čavrljanju.
Sumnjiva aktivnost na računu
Često postavljena pitanja
- Možete koristiti svoj Revolut račun za primanje transfera s drugih bankovnih računa. Možete pronaći podatke o svom "lokalnom" i "SWIFT" (prekograničnom) računu za svaku podržanu valutu u odjeljku "podaci o računu" u aplikaciji.
- Baš kao i na običnom računu, saldo na vašem Revolut računu ažurirat će se nakon što transfer stigne na vaš račun. Ako je transfer još uvijek unutar vremenskih okvira, Revolut ga ne može ubrzati i najvjerojatnije će uskoro stići na vaš račun. Vrijeme koje je potrebno da transfer sjedne na vaš račun uglavnom ovisi o destinaciji s koje se šalje.
- Revolut osobni kredit i proizvodi kreditnih kartica su u razvoju i nažalost ih još nismo u mogućnosti ponuditi svim korisnicima. Naporno radimo kako bismo oba proizvoda učinili dostupnijima.
- Za pregled PIN-a: otvorite odjeljak "Kartice" u gornjem desnom kutu aplikacije > Pronađite odgovarajuću karticu i dodirnite ''PIN i Sigurnost'' > Odaberite ''Prikaži PIN''.
- Da biste dobili nagradu, osoba koju ste pozvali trebala je izvršiti sve potrebne korake prije isteka roka kampanje. Prijatelji koje ste pozvali trebali su se: registrirati, potvrditi svoj identitet, dodati novac, naručiti fizičku Revolut karticu i izvršiti tri kupnje koje ispunjavaju uvjete, sa svojom virtualnom ili fizičkom karticom. Možete pratiti njihov status odlaskom na Profil > Pozovi prijatelje > odabirom prijatelja kojeg ste pozvali u odjeljku "Preporuke''.
- Zemlje u koje možete promijeniti adresu ovise o Revolut subjektu u kojem je vaš račun registriran. Adresu možete promijeniti samo između zemalja koje pripadaju istom subjektu u kojem je registriran vaš račun.
- U Revolutu možete birati između nekoliko metoda za dodavanje novca na svoj račun: bankovni transfer, kartica, Apple i Google Pay, transferi od drugih korisnika Revoluta, povezani računi, izravni depoziti i značajka Rani pristup plaći.
- Da biste prenijeli bilo koju od više od 30 podržanih fiducijarnih valuta na bankovni račun, na početnom zaslonu dodirnite "Transfer" (gumb s dvije strelice pri dnu zaslona) → "+ Novo" → "Bankovni račun primatelja". Ovisno o tome kome plaćate, od vas će se tražiti da dodate podatke o bankovnom transferu, bilo to za pojedinca ili tvrtku.
Voljeli bismo čuti vaše mišljenje
Slušamo pozorno! Ako imate bilo kakve povratne informacije koje želite podijeliti s nama, pošaljite nam poruku e-pošte na feedback@revolut.com. Vaše nam je mišljenje vrlo važno i čitamo svaki odgovor.
Imam pitanje o partnerstvima ili odnosima s medijima
Posjetite našu stranicu s novostima i za medije.