Comment pouvons-nous vous aider ?

Pourquoi m’a-t-on demandé d’effectuer à nouveau la vérification de mon identité ?

Il peut arriver que les réglementations changent, que les méthodes de traitement ne soient plus prises en charge et que les documents arrivent à expiration. Il se trouve ici que la pièce d’identité que vous aviez fournie n’est plus valide.

Nous savons que c’est embêtant, c’est pourquoi nous avons simplifié autant que possible la procédure de revalidation de votre identité. Il vous suffit d’ouvrir l’application et de nous envoyer une copie de votre nouvelle pièce d’identité, de préférence un passeport ou une carte nationale d’identité en cours de validité.

Il est possible que nous vous envoyions de temps à autre un e-mail ou une notification à ce sujet, mais sachez que le chat de l’application Revolut est le seul moyen de communiquer avec nous de façon officielle et pertinente. Ainsi, si vous recevez des liens ou des appels téléphoniques douteux, veuillez ne fournir aucune information concernant votre compte et contactez-nous via le chat afin de confirmer auprès de notre équipe support qu’il s’agit bien de nous.

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