Comment pouvons-nous vous aider ?

Je ne parviens pas à vérifier mon identité

Si vous attendez le résultat de la vérification, sachez qu’il nous faut généralement entre 10 minutes et 24 heures, voire plus, avant de pouvoir vous répondre. Si votre vérification a échoué, essayez à nouveau et assurez-vous que les images sont nettes et que tous les documents photographiés sont lisibles, sans flou ni reflet.

Vous devez vous assurer que :

  • Vous avez plus de 18 ans
  • Vous résidez au sein de l’espace économique européen, en Australie, au Canada, à Singapour, en Suisse ou aux États-Unis
  • Vous utilisez un document encore valide qui est en bon état et lisible
  • Prenez des photos nettes sur lesquelles les détails du document sont lisibles
    • En raison du Brexit, il est possible que nous soyons tenus de revérifier votre identité avant de migrer votre compte vers notre entité européenne.

      Si vous rencontrez des problèmes lors de la revérification de votre pièce d’identité, gardez à l’esprit les points suivants :

      • Vérifiez que vous disposez de la toute dernière version de l’application
      • Pour démarrer la procédure, vous pouvez appuyer sur la notification que vous recevez dans l’application, suivre les instructions de l’e-mail que nous vous avons envoyé, ou télécharger les documents en cliquant sur ce lien
      • Si votre appareil photo ne fonctionne pas et que vous ne pouvez pas prendre de photos, veuillez utiliser un autre appareil. Les documents doivent être envoyés dans l’application.

      Sachez que vous devez soumettre des documents, qui justifient votre droit de résidence dans le pays, comme enregistré avec votre profil. Notre entité européenne ne peut pas juridiquement accepter un permis de conduire comme justificatif d’identité.

      Nous comprenons parfaitement les circonstances de nos nombreux clients compte tenu de la pandémie. C’est pourquoi, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support client, qui peut vous soutenir en cas de circonstances particulières.

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