Comment pouvons-nous vous aider ?

Comment puis-je confirmer mon identité ?

Accédez à « Paramètres » sous la section « Profil » ⚙ de notre application, appuyez sur « Coordonnées personnelles » et vérifiez votre identité. Vous devrez capturer une photo sur une carte d’identité officielle en cours de validité et une photo de votre visage. Nous pouvons demander une copie de votre droit légal de rester dans votre pays (par ex., un visa). Quelques conseils pour que tout se passe bien lors de votre vérification d’identité :

  • Prenez une photo nette de votre pièce d’identité sur laquelle chaque détail est lisible et sans flou
  • Prenez les photos dans un endroit bien éclairé
  • Désactivez le flash pour éviter la surexposition de vos documents
  • Assurez-vous que les informations de votre profil Revolut correspondent à celles de votre document légal
  • Ne prenez pas une photo d’une photo

En raison du Brexit, il est possible que nous soyons tenus de revérifier votre identité avant de migrer votre compte vers notre entité européenne.

Sachez que vous devez soumettre des documents, qui justifient votre droit de résidence dans le pays, comme enregistré avec votre profil. Notre entité européenne ne peut pas juridiquement accepter un permis de conduire comme justificatif d’identité.

Étant donné le grand nombre de documents en attente à vérifier, la confirmation de votre statut de re-vérification risque de prendre un certain temps (plusieurs jours). Votre compte ne sera en aucun cas impacté.

Qui plus est, les gouvernements prolongent automatiquement la validité de certains documents en raison de la Covid-19. Si vous êtes dans cette situation, si vous n’avez pas été averti(e) d’une finalisation de cette vérification, ou si vous devez traiter des circonstances particulières, veuillez contacter notre équipe de support client.

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