Comment pouvons-nous vous aider ?

Je ne parviens pas à vérifier mon identité

>Si vous attendez le résultat de la vérification, veuillez noter qu’il peut s’écouler entre {{^in_JP}}10 minutes et 24 heures{{/in_JP}}, {{#in_JP}}1 et 3 jours{{/in_JP}} ouvrables ou plus pour que nous vous répondions. Si votre vérification a échoué, veuillez réessayer et vérifiez que vos images sont claires et que toutes les photos des documents sont lisibles sans flou ni reflet.

Assurez-vous que vous :

  • avez plus de {{^in_JP}}18 ans{{/in_JP}}et {{#in_JP}}20 ans{{/in_JP}}{{^in_JP}}
  • Utilisez un document qui n’a pas expiré, n’est pas endommagé ou illisible {{#in_GR}}
  • N’utilisez pas un document manuscrit{{/in_GR}}
  • Prenez des photos claires, avec les détails du document lisibles

Le compte ne peut pas être vérifié avec des images d’écrans/copies/scans du document réel

{{#in_IE}}Si vous êtes citoyen ou résident d’Irlande, veuillez noter qu’actuellement, Revolut n’accepte pas la carte de services publics pour la vérification de l’identité : cela est dû à un manque d’informations personnelles suffisantes dessus.

Le permis de conduire n’est pas non plus accepté en raison de nos exigences réglementaires. Pour le moment, seules les cartes-passeport ou les passeports peuvent être utilisées pour le processus de vérification de nos clients irlandais.{{/in_IE}}

{{#in_eea}}En raison du Brexit, nous pourrions avoir besoin de vous demander de revérifier votre identité avant de pouvoir migrer votre compte vers notre entité européenne.

Si vous rencontrez des problèmes avec la revérification d’identité, voici quelques éléments à garder à l’esprit :

  • Assurez-vous d’avoir la dernière version de l’application
  • Pour démarrer la procédure, vous pouvez appuyer sur la notification que vous recevez dans l’application, suivre les instructions de l’e-mail que nous vous avons envoyé, ou télécharger les documents en suivant ce lien
  • Si votre appareil photo ne fonctionne pas et que vous ne pouvez pas prendre de photos, veuillez utiliser un autre appareil. Les documents doivent être envoyés dans l’application.

Veuillez garder à l’esprit que vous devez envoyer des documents qui attestent votre droit de rester dans le pays, enregistrés avec votre profil. Notre entité européenne ne peut pas légalement accepter un permis de conduire comme pièce d’identité valide.

Nous comprenons parfaitement la situation à laquelle beaucoup de nos clients sont confrontés actuellement en raison de la pandémie : vous pouvez donc discuter avec nous par chat afin que nos agents puissent vous aider individuellement selon les circonstances.{{/in_eea}}

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