Comment pouvons-nous vous aider ?

Motifs de refus sur Apple Pay et Google Pay

Si vous utilisez votre carte pour des paiements via Apple ou Google Pay et que votre transaction est refusée, nous avons répertorié les raisons les plus courantes pour l’expliquer.

Si vous venez de commencer à utiliser votre carte via Apple ou Google Pay, vos paiements par carte pourraient être refusés en cas d’échec de l’autorisation de la carte. Par exemple, s’il n’y a pas de fonds insuffisants sur le compte, ou si votre carte est bloquée. 

Si vous avez déjà utilisé Apple ou Google Pay et que votre carte ne répond plus, veuillez cocher ci-dessous les raisons les plus courantes d’un refus de paiement avec Apple / Google Pay :

  • Si vous recevez une notification indiquant « Carte suspendue » : veuillez supprimer et ajouter à nouveau la carte. 
  • Vérifiez l’application pour voir si votre carte n’est pas résiliée. Si tel est le cas, la carte ne restera plus active dans Apple / Google Pay. Vous pouvez créer une nouvelle carte virtuelle dans l’application ou nous contacter par chat et nous ferons le nécessaire.
  • Veuillez vérifier si votre carte n’est pas bloquée dans l’application. Si votre carte a été bloquée par notre système de sécurité ou par vos soins, tout paiement avec Apple / Google Pay sera refusé et la carte apparaîtra comme suspendue dans Apple / Google Pay. Une fois la carte débloquée, elle redevient active. 

Vous devez vous assurer que votre carte n’a pas été bloquée ou résiliée en raison d’une sécurité de carte compromise. Nous ne vous conseillons pas d’utiliser cette carte. Dans ce cas, vous devrez utiliser une nouvelle carte. 

Articles liés