Comment pouvons-nous vous aider ?

Je n’ai pas reçu de numéro de suivi pour ma livraison

Nous ne fournissons pas de suivi en temps réel pour les cartes envoyées par livraison standard. Cependant, une date de livraison estimée est indiquée. Les clients bénéficiant de l’abonnement Premium ou Metal, ou ceux ayant payé pour une livraison prioritaire, recevront un numéro de suivi une fois la carte enregistrée.

Pour afficher votre numéro de suivi (pour une livraison prioritaire) ou le statut de votre livraison :

  • Allez sur l’onglet « Cartes »
  • Trouvez votre carte et sélectionnez « Suivre la livraison »

Dans de rares cas, votre numéro de suivi (pour la livraison prioritaire) peut ne pas être visible même après l’envoi de votre carte. Veuillez attendre un jour ouvrable supplémentaire pour que les informations soient mises à jour, car il peut y avoir un retard dans le traitement de vos informations de suivi.

Si vous avez commandé une carte en suivant les instructions par e-mail de notre part, votre carte de remplacement en plastique sera envoyée par livraison standard. Malheureusement, aucun numéro de suivi n’est disponible pour la livraison standard.

Ne vous inquiétez pas, notre livraison standard prend environ 5 à 8 jours ouvrables en fonction du pays de livraison que vous avez choisi et votre carte existante continuera à fonctionner jusqu’à la date indiquée dans l’e-mail que vous aurez reçu.

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