Comment pouvons-nous vous aider ?

Pourquoi mon retrait en espèces a-t-il été refusé ?

C’est probablement parce que vos fonds sont insuffisants, vous avez composé le mauvais code PIN, dépassé le plafond de dépenses mensuelles que vous avez fixé ou accidentellement bloqué votre carte.

Dans la section « Cartes » de l’application, vous pouvez : consulter votre code PIN, le débloquer après trois tentatives infructueuses et vérifier que votre carte n'est pas bloquée, arrivée à expiration, ni déclarée perdue ou volée. Si vous retrouvez votre carte suite à une perte ou un vol, vous pouvez la reconnecter à votre compte Revolut dans l'application.

Si votre retrait a été refusé, mais que votre compte Revolut a quand même été débité, veuillez remplir notre formulaire de rétrofacturation en ligne pour que notre équipe puisse vous aider. Si la transaction est en attente, nous vous prions de bien vouloir attendre sept jours révolus à compter de la date de transaction avant de nous envoyer le formulaire. Passé ce délai, le montant devrait vous être remboursé.

Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu’à 50 jours car nous sommes obligés de laisser au commerçant le temps de répondre.

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