Comment pouvons-nous vous aider ?

Le destinataire n’a pas reçu l’argent que je lui avais envoyé

Dans certains cas rares et exceptionnels, le virement prend plus de temps que d’habitude pour arriver sur le compte de votre destinataire :

  • Certaines banques et dispositifs de paiement ne traitent pas les virements pendant les weekends et les jours fériés
  • Certaines banques peuvent prendre plus de temps pour traiter les virements
  • La plupart des banques ne peuvent pas traiter des virements avec des informations incorrectes sur le destinataire, comme par exemple des erreurs dans le numéro de compte ou l’IBAN
  • Les banques et les fournisseurs de services de paiement sont toujours obligés de vérifier que vos paiements sont conformes aux règlementations, ce qui peut entraîner des retards

Si vous souhaitez vérifier le statut d’un virement effectué sur votre compte Revolut, il est préférable d’en vérifier la bonne réception directement auprès de vos destinataires. Veuillez vérifier auprès d’eux que :

  • votre virement correspond aux données de leur compte ;
  • la devise du virement correspond à la devise du compte de votre destinataire ;
  • les fonds ne vous ont pas été renvoyés.

Il est également possible que la banque réceptrice ait reçu le virement, mais qu’elle rencontre des problèmes pour le traiter sur le compte de votre destinataire. Vous pouvez accélérer le traitement en fournissant à votre destinataire la confirmation associée à votre virement qui se trouve dans votre application Revolut et qui contient des informations utiles pour permettre le suivi du virement par la banque réceptrice.

  • 1. Accédez à la page Comptes Revolut
  • 2. Recherchez le virement concerné
  • 3. Cliquez sur « Confirmation » pour obtenir le document au format PDF
  • 4. Envoyez le fichier PDF à la banque réceptrice

Si votre virement nous est retourné par la banque réceptrice, nous nous chargerons de le retourner sur votre compte.

Vous pouvez également nous envoyer une trace ou un rappel de votre virement et nous essaierons de vous aider. Remarque : nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de rappeler/retrouver votre transfert/virement.

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