Comment pouvons-nous vous aider ?

Que dois-je faire si un virement n’est pas réceptionné sur mon compte Revolut ?

Combien de temps peut prendre un virement pour arriver sur mon compte ?

Le délai de transfert dépend principalement du pays, de l'emplacement de la banque de l'expéditeur et de l'instrument de paiement utilisé par la banque expéditrice pour traiter les fonds. Consultez ici pour plus d'informations.

Que se passe-t-il si le délai est écoulé, mais que les fonds n'ont pas été reçus?

Si vous n'avez pas reçu l'argent dans le délai spécifié dans l'application pour la devise et le mode de transfert concernés, vérifiez auprès de l'expéditeur qu'il a utilisé les bonnes coordonnées bancaires.

Demandez leur de vérifier les informations suivantes :

  • Les informations sur la confirmation de virement correspondent aux informations de votre compte Revolut

Il est utile de vérifier que les informations figurant sur la confirmation du virement correspondent bien à celles de votre compte dans l'application.

  • L'expéditeur a utilisé les coordonnées du compte correspondant à ce type de transaction (local ou SWIFT)

Par exemple, si vous avez des coordonnées de compte locales en GBP pour un transfert en GBP, vérifiez si l'expéditeur les a utilisées au lieu de l'IBAN. Si le virement a été envoyé aux coordonnées du compte local via SWIFT, il est probable qu'il échouera et retournera à la banque expéditrice.Si une référence de portefeuille supplémentaire doit être incluse, vérifiez si elle a bien été ajoutée au champ de référence de paiement correct, sans faute de frappe ni symbole supplémentaire.

  • Les fonds n'ont pas été retournés à l'expéditeur

Même si le virement n'a pas été crédité directement sur le compte de l'expéditeur, sa banque a surement déjà reçu les fonds dans le système.

Comment Revolut peut m'aider à localiser mes fonds ?

Si vous souhaitez que notre équipe d'assistance vous aide à effectuer le transfert prévu, remplissez le formulaire ci-dessous, en joignant la confirmation de virement.

La confirmation de virement peut généralement être générée dans le portail de votre banque en ligne. L'expéditeur peut également contacter directement sa banque et la demander.

La confirmation de virement devrait contenir les informations suivantes :

  • La date à laquelle le virement a été envoyé
  • Le montant du virement
  • Votre nom et les détails du compte
  • Le nom de l'expéditeur et les détails du compte

Si vous attendez un virement international, veuillez nous envoyer des instructions de paiement SWIFT, également connues sous le nom de MT103, un message formaté échangé entre les banques qui contient tous les détails du virement attendu, y compris son identification unique de suivi.

Ces informations sont essentielles pour nous permettre d'effectuer les vérifications nécessaires dans le système et pour pouvoir vous aider à trouver votre virement.

Parallèlement, l'expéditeur peut demander à sa banque de suivre les fonds.«Suivi» est une procédure standard mise en œuvre par les banques émettrices pour déterminer où se trouvent les virements non reçus en effectuant des contrôles internes complets et en contactant les banques correspondantes pour les aider.

Même si nos agents de support vous aideront toujours autant qu'ils le peuvent, seule la banque expéditrice peut enquêter efficacement sur ces problèmes, car elle a une visibilité totale du transfert de bout en bout.

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