Comment pouvons-nous vous aider ?

Pourquoi le transfert vers mon compte a-t-il été annulé ?

{{#in_eea}}Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles cela peut se produire.

Certains de nos utilisateurs ont reçu de nouveaux IBAN qui commencent par « LT » au lieu de « GB » à la fin de l'année dernière en raison du Brexit. Nous avons fait en sorte qu'il soit possible d'utiliser à la fois les IBAN « LT » et « GB » pour recevoir des virements, mais cela était temporaire. Les virements entrants vers d'anciennes coordonnées bancaires avec « GB » échoueront et les expéditeurs recevront les fonds en retour dans les 5 jours ouvrables. Si cela s'est produit avec votre transfert, veillez à informer votre contrepartie que vos coordonnées de compte ont changé.

Une autre cause possible est que, pour des raisons de conformité, nous ne pouvons pas accepter les dépôts par transfert de certaines sources. Cela inclut certains échanges de crypto-monnaies, certains pays, banques et entités. Nous ne prenons pas non plus en charge l'itinéraire suivant de dépôts par transfert :

  • Transferts en USD depuis la Barbade, l'île Maurice et Saint-Martin
  • Transferts en EUR depuis l'île Maurice et Saint-Martin

Si votre dépôt n'a pas abouti, les fonds devraient être annulés et retournés sur le compte de l'expéditeur dans les 5 prochains jours ouvrables. {{/in_eea}}

{{#in_SG}}Si votre recharge par virement bancaire a été annulée, la raison la plus courante est que le virement bancaire a porté votre solde Revolut à plus de 4 800 SGD. Pour débloquer des transferts entrants plus importants, vous pouvez créer un Compte externe ou essayer de recharger avec un montant plus faible. {{/in_SG}}

{#in_US}}Pour des raisons de conformité, nous ne pouvons pas accepter les dépôts par virement de certaines sources. Cela inclut certains échanges de crypto-monnaies, certains pays, banques et entités. Nous ne prenons actuellement pas en charge la voie suivante de dépôts par transfert :

  • Transferts en USD depuis la Barbade, Curaçao, Gibraltar, Jersey, Malte, Maurice et Saint-Martin
  • Transferts en EUR depuis Maurice et Saint-Martin
  • Transferts en CHF et NOK depuis Malte{{/in_US}}

Si votre dépôt n'a pas abouti, les fonds devraient être annulés et retournés sur le compte de l'expéditeur dans les 5 jours ouvrables suivants.

Si vous avez essayé d'ajouter de l'argent par carte et qu'il a été annulé, cela peut être dû au fait que vous n'avez pas complété l'authentification 3D Secure ou il se peut qu'il y ait eu un problème de connexion, veuillez réessayer à nouveau plus tard.

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