Comment pouvons-nous vous aider ?

Que dois-je faire si un virement n’est pas réceptionné sur mon compte Revolut ?

Première étape : déterminer si le délai prévu est déjà écoulé.

Les différents types de virement impliquent des temps de traitement différents et des facteurs tels que les week-ends ou les vérifications supplémentaires peuvent affecter cela. Vous pouvez en savoir plus sur les délais de virement dans la FAQ « Quand le virement bancaire arrivera-t-il sur mon compte Revolut ? ».

Deuxième étape : déterminer si les informations correctes ont été utilisées.

Vérifiez si les informations sur la confirmation de virement* (ou le reçu de paiement) correspondent aux informations de votre compte pour un type de virement particulier dans l’application (soyez attentif aux fautes de frappe). Vérifiez également si le type de virement correct a été utilisé, s’il est national ou international (transfrontalier), généralement appelé « SWIFT ». Si des informations nationales ont été utilisées pour traiter un virement SWIFT ou vice versa, le virement échoue et revient à l’expéditeur.

Si les informations ne correspondent pas, le virement est probablement retourné à l’expéditeur. Vérifiez auprès de la banque émettrice si le virement a été retourné.

Troisième étape : demander à la banque émettrice de localiser le virement

La banque émettrice est généralement la mieux adaptée pour aider à trouver un virement manquant. La banque émettrice peut tenter de « tracer » (terme bancaire désignant « localiser ») le virement, ce qui peut déterminer où se trouve le virement.

Quatrième étape : demandez-nous de vous aider à localiser le virement

Nous sommes toujours là pour vous aider. Vous pouvez discuter avec nous par chat pour essayer de localiser le virement manquant. Assurez-vous de nous fournir au minimum la confirmation de virement, sans quoi nous pourrions avoir des difficultés à vous aider.

Une confirmation de virement (ou un reçu) peut généralement être générée dans le système bancaire en ligne de l’expéditeur, ou simplement en demandant à la banque. Une confirmation de virement contient généralement :

  • la date du virement ;
  • le montant ;
  • votre nom et les détails de votre compte ; et
  • le nom de l’expéditeur et les informations de son compte.

Si vous attendez un virement international, envoyé via SWIFT, la banque émettrice doit être en mesure de fournir les instructions de paiement SWIFT, également appelées « MT103 » (terme bancaire pour la confirmation d’un virement SWIFT).

Si vous lisez cet article à partir de votre application Revolut, vous pouvez appuyer sur « Localiser le virement entrant » ci-dessous, pour démarrer une discussion par chat avec notre équipe support afin d’enquêter sur le problème.

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