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Centre d'aide

La façon la plus rapide de trouver des réponses à vos questions est de passer par notre centre d'aide. C'est là que vous trouverez les articles de notre FAQ. Pour toute autre question, contactez-nous via la messagerie instantanée de l'application : nous serons heureux de vous aider !

Support par messagerie instantanée

Si vous avez besoin de parler avec un agent, la meilleure façon de nous contacter est de passer par la messagerie instantanée de notre application. Appuyez sur votre profil (l'icône en forme de cercle dans le coin supérieur gauche) > Sélectionnez Aide > Choisissez Obtenir plus d'aide, puis contactez-nous.

Je n'ai plus accès à mon compte/ma carte

Si vous n'avez plus accès à votre compte et que vous avez besoin de protection en urgence, suivez ces étapes : 1. Au moment de vous connecter, appuyez sur Je n'ai plus accès à mon numéro de téléphone. 2. Appuyez sur Vous avez oublié votre code ? et nous vous aiderons à regagner accès à votre compte via la messagerie instantanée. Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte et à la messagerie instantanée, veuillez nous contacter à l'adresse support@revolut.com. Si vous avez besoin de bloquer votre carte, vous pouvez appeler notre standard téléphonique automatique au 37052143608 (des frais peuvent s'appliquer). Revolut ne vous appellera jamais au sujet de votre compte personnel sans vous en informer au préalable via la messagerie instantanée de notre application. Ce numéro ne peut pas vous mettre en contact avec un agent ni vous permettre de passer des appels.

Je n'ai plus accès à mon numéro ou mon application Revolut

  • Saisissez votre numéro de téléphone > Sélectionnez l'option intitulée Code oublié > saisissez votre adresse e-mail > suivez les instructions restantes pour charger votre selfie et votre document d'identité, et récupérer vos informations de connexion automatiquement. Si ce n'est pas possible, vous accéderez à la messagerie instantanée de façon anonyme.
  • Sélectionnez l'option intitulée Vous avez oublié votre numéro de téléphone ? > sélectionnez Je ne me souviens pas de mon ancien numéro > saisissez votre adresse e-mail > saisissez votre code > suivez les instructions restantes pour charger votre selfie et votre document d'identité, et récupérer vos informations de connexion automatiquement. Si ce n'est pas possible, vous accéderez à la messagerie instantanée de façon anonyme.
  • Saisissez votre numéro de téléphone > Cliquez sur l'option intitulée Code oublié > Prenez un selfie pour vérifier qu'il s'agit bien de vous > Fournissez votre document d'identité. Si votre selfie et votre document d'identité sont reconnus, vous pourrez modifier vos informations dans l'application. Sinon, vous serez redirigé(e) vers notre messagerie instantanée de façon anonyme.

J'ai constaté une activité suspecte sur mon compte

Foire aux questions

  • Vous pouvez utiliser votre compte Revolut pour recevoir des virements provenant d'autres comptes bancaires. Vous pouvez retrouver vos informations de compte « locales » et « SWIFT » (transfrontalières) pour chacune des devises que nous prenons en charge dans la section des « Informations du compte » de votre application Revolut.
  • Le solde de votre compte Revolut sera mis à jour dès qu'un virement arrivera sur votre compte, comme c'est le cas pour d'autres comptes classiques. Si le virement n'est pas arrivé dans les délais prévus, Revolut n'est pas en mesure de l'accélérer, mais il devrait vous parvenir bientôt. Le temps que votre virement prend à arriver sur votre compte dépend en grande partie d'où il part.
  • Les produits de prêt personnel et de carte de crédit Revolut sont en cours de développement. Malheureusement, nous ne pouvons pas encore les offrir à tous nos clients, mais ne vous inquiétez pas : nous travaillons d'arrache-pied à les commercialiser à davantage de personnes.
  • Pour voir votre code PIN : Cliquez sur l'icône de carte qui se trouve dans le coin supérieur droit de votre application > Trouvez la carte en question, puis appuyez sur Code PIN et sécurité > Sélectionnez Afficher le code PIN.
  • Pour que vous puissiez obtenir votre récompense, la personne que vous avez invitée doit avoir rempli toutes les étapes requises avant la fin de la campagne. Votre récompense sera à vous dès que cette personne : se sera inscrite, aura vérifié son identité, aura ajouté de l'argent, aura commandé une carte Revolut physique et aura effectué trois achats authentiques avec sa carte virtuelle ou physique. Vous pouvez voir sa progression en cliquant sur Profil > Inviter des amis > puis en sélectionnant la personne que vous avez invitée dans la section Invitations.
  • Les pays vers lesquels vous pouvez changer votre adresse dépendent de l'entité Revolut où votre compte est enregistré. Vous pouvez uniquement changer le pays de votre adresse s'il appartient à la même entité Revolut que celle à laquelle vous êtes rattaché(e) à l'heure actuelle.
  • Chez Revolut, vous pouvez choisir parmi plusieurs méthodes pour ajouter de l'argent sur votre compte : par virement bancaire, par carte, via Apple et Google Pay, en recevant de l'argent de la part d'autres clients Revolut, via des comptes liés, par dépôt direct et grâce au Salaire anticipé.
  • Pour faire un virement vers un compte bancaire dans l'une des plus de 30 devises fiduciaires que nous prenons en charge, rendez-vous sur l'écran d'accueil, puis cliquez sur Virements (le bouton avec les deux flèches qui se trouve en bas de l'écran) → + Nouveau → Ajoutez un destinataire bancaire. Il vous sera demandé de renseigner les informations de virement bancaire d'un individu ou d'une entreprise le cas échéant.

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Nous sommes tout ouïe. Si vous avez des commentaires dont vous souhaitez nous faire part, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse feedback@revolut.com. Votre opinion est très importante pour nous et nous lisons chaque réponse.

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