Comment pouvons-nous vous aider ?

Que se passe-t-il si mon solde est négatif ?

Dans certains cas, le solde de votre compte peut être inférieur à zéro. Cela peut se produire pour un certain nombre de raisons, notamment :

  • une transaction de carte que vous n’avez pas autorisée
  • Un paiement par carte « retardé » (si, pour une raison quelconque, le commerçant a eu des difficultés à traiter la transaction pour la première fois, probablement en raison de problèmes de connexion)
  • Des frais pour des services tels qu’un abonnement Revolut Premium ou une assurance d’appareil

Revolut vous informera en cas de solde négatif et vous accordera jusqu’à 7 jours ouvrables pour ajouter de l’argent. Après cela, Revolut tentera de corriger le solde automatiquement en transférant des fonds entre comptes ou en ajoutant de l’argent à partir de votre carte enregistrée, conformément aux Conditions générales de Revolut.

Si la raison de votre solde négatif est une transaction par carte que vous n’avez pas autorisée, veuillez remplir notre formulaire de rétrofacturation en ligne et notre équipe l’examinera.

Pour soumettre un formulaire de rétrofacturation, allez dans l’historique des transactions dans l’application, choisissez la transaction que vous souhaitez signaler et appuyez sur 'Signaler un problème'. Vous pourrez soumettre un formulaire de rétrofacturation depuis cet endroit.

Veuillez garder à l’esprit que le processus de rétrofacturation est un dernier recours pour récupérer votre argent, et que cela peut prendre un certain temps avant que Visa ou Mastercard rende sa décision (en savoir plus sur le processus ici).

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