Comment pouvons-nous vous aider ?

Pourquoi le DAB a-t-il facturé des frais pour mon retrait d’espèces ?

Les propriétaires de DAB peuvent vous facturer des frais supplémentaires en appliquant :

1. Frais supplémentaires au DAB

2. Frais de change de devises

1. Qu’est-ce qu’un supplément de DAB ?

Les propriétaires de DAB peuvent facturer des frais d’accès pour l’utilisation de leurs machines. Ces frais sont définis par le propriétaire du DAB.

Par exemple, si vous retirez 10 £ (livres britanniques) au DAB, le propriétaire du DAB peut appliquer un supplément d’accès de 3,99 £, vous serez donc facturé un total de 13,99 £.

2. Pourquoi mon retrait d’espèces a-t-il été facturé dans une autre devise et pourquoi ai-je été facturé(e) en supplément pour ce service ?

Deux changes de devises peuvent exister :

- Côté propriétaire de DAB

- Côté Revolut

  • Change de devises côté propriétaire de DAB

Lors du retrait d’espèces au DAB, vous pouvez effectuer un retrait dans une devise non locale. C’est surtout le cas lorsque vous êtes à l’étranger. Si vous choisissez cette option, le propriétaire du DAB appliquera son propre taux de change (souvent défavorable) et vous facturera des frais supplémentaires. C’est ce qu’on appelle la conversion dynamique des devises (DCC).

Pour éviter de payer ces frais supplémentaires, il est recommandé d’effectuer votre retrait dans la devise locale et de refuser le change de devises. Choisissez les livres britanniques (GBP) au Royaume-Uni, les dollars américains (USD) aux États-Unis, les euros (EUR) en France, etc.

Disons que vous tentez de retirer 10 £ (livres britanniques) dans un DAB britannique. Le propriétaire du DAB vous suggère de convertir ce montant en dollars américains.

- Si vous acceptez la conversion, le propriétaire du DAB peut appliquer un taux de change défavorable et vous facturer des frais supplémentaires, par exemple 15 $.

- Si vous n’acceptez pas la conversion, le propriétaire du DAB vous facturera 10 £.

Gardez à l’esprit que des frais supplémentaires de DAB peuvent s’appliquer en plus des frais de conversion de devise imposés par le propriétaire du DAB. Sur la base de l’exemple précédent, si le propriétaire du DAB facture des frais d’accès de 3,99 £, vous serez facturé(e) 13,99 £ sans conversion du DAB, ou 21 $ si le DAB convertit ces 13,99 £ de livres sterling en dollars américains à l’aide d’un taux de change défavorable.

  • Change de devises côté Revolut

Le propriétaire du DAB nous indique le montant à facturer sur votre compte.

Si vous n’avez pas suffisamment de fonds sur votre compte dans la devise choisie pour le retrait d’espèces, Revolut effectuera un change de devises. Si cela se produit, nous pouvons vous facturer des frais de change si vous avez dépassé la limite de change mensuelle dans votre abonnement Revolut, et/ou des frais de retrait à un DAB si vous avez dépassé la limite de retrait mensuelle dans votre abonnement Revolut. Les deux frais apparaissent dans la section « Frais » de la page « Détails de la transaction », dans l’application Revolut.

  • Quelques exemples :

- Aucune conversion : vous tentez de retirer 10 £ (livres britanniques) dans un DAB britannique. Le propriétaire du DAB vous suggère de convertir ce montant en dollars américains. Vous refusez le change de devises. Le propriétaire du DAB demande à Revolut de vous facturer 10 £. Si vous avez suffisamment de livres britanniques sur votre compte Revolut, Revolut n’a pas besoin de procéder à un change de devises. Vous n’êtes facturé(e) que 10 £.

- Double conversion : vous tentez de retirer 10 £ (livres britanniques) dans un DAB britannique. Le propriétaire du DAB vous suggère de convertir ce montant en dollars américains. Vous acceptez le change de devises (c’est déconseillé). Le propriétaire du DAB effectue un change de devises sur ce montant en utilisant un taux de change défavorable et demande à Revolut de vous facturer 15 $. Si vous n’avez pas suffisamment de dollars américains sur votre compte Revolut, mais que vous en avez suffisamment en livres britanniques, Revolut devra échanger 15 $ contre des livres britanniques, et vous facturera 11 £ après avoir procédé au change de devises. Vous finirez toujours par payer plus que ce que vous avez retiré en raison du taux de change défavorable du DAB.

Vous pouvez trouver plus d’exemples dans notre billet de blog.

Dans l’ensemble, nous vous recommandons d’effectuer des retraits aux DAB dans la devise locale et de refuser des changes de devises effectués par le DAB. Revolut procèdera au change de devises sur le montant uniquement si vos fonds sont insuffisants dans la devise choisie pour le retrait. Dans ces cas, Revolut utilisera souvent un taux de change plus favorable. En savoir plus sur le taux de change utilisé par Revolut dans 'Quel taux de change vais-je obtenir ?' Article du FAQ.

Sachez que les frais d’accès et le taux de change appliqués par les propriétaires de DAB sont des estimations que nous calculons en fonction des informations reçues de leur part.

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