Comment pouvons-nous vous aider ?

Je ne reconnais pas un retrait en espèces

Si, après avoir vérifié à nouveau le retrait d’espèces et le lieu où il a été effectué, vous êtes absolument certain que votre carte a été compromise, veuillez bloquer votre carte immédiatement via l’application ou sur notre site Web pour éviter d’autres retraits frauduleux et remplir notre formulaire de rétrofacturation en ligne afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

Pour soumettre un formulaire de rétrofacturation, allez dans l’historique des transactions dans l’application, choisissez la transaction que vous souhaitez signaler et appuyez sur 'Signaler un problème'. Vous pourrez soumettre un formulaire de rétrofacturation depuis cet endroit.

Veuillez garder à l’esprit que le processus de rétrofacturation est un dernier recours pour récupérer votre argent et qu’il peut falloir un certain temps avant que Visa ou Mastercard rende sa décision (en savoir plus sur le processus ici).

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