Comment pouvons-nous vous aider ?

Je n'ai pas reçu le montant en espèces exact

Parfois, les distributeurs de billets peuvent avoir des difficultés à distribuer la bonne quantité d’espèces, mais finalement facturent quand-même votre carte.

Si les frais incorrects sont en attente dans l’application Revolut, ils seront automatiquement retournés après 8 jours et vous n’avez rien à faire.

S’ils sont affichés comme payés et que vous souhaitez soumettre un formulaire de rétrofacturation, veuillez consulter l’historique de vos transactions, sélectionnez la transaction de distributeur de billets que vous souhaitez contester → cliquez sur Signaler un problème→ cliquez sur « Je n’ai pas reçu le bon montant en espèces » ou « J’ai été facturé dans une devise différente de celle que je retire », selon votre cas et envoyez le formulaire.

Vous pouvez également discuter avec nous par chat et attendre quelques instants que l’un de nos agents vous aide.

Veuillez garder à l’esprit que le processus de rétrofacturation est un dernier recours pour récupérer votre argent : il peut falloir un certain temps pour que Visa ou Mastercard rende leur décision (en savoir plus sur le processus ici).

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