Comment pouvons-nous vous aider ?

Qu’est-ce que la conversion dynamique des devises (DCC) ?

Parfois, un distributeur de billets ou un terminal de cartes peut vous demander si vous souhaitez être facturé dans une autre devise que celle avec laquelle vous essayez d’effectuer une transaction. Par exemple, un distributeur de billets au Royaume-Uni peut vous proposer de vous donner de l’argent en GBP, mais vous facturer en USD.

Pour vous assurer de toujours bénéficier du meilleur tarif, vous devez toujours choisir d’être facturé dans la devise locale du pays dans lequel vous vous trouvez.

Si vous êtes en Thaïlande, choisissez le baht thaïlandais, en Espagne les euros ou aux États-Unis les dollars américains. Si vous choisissez 'avec la conversion', le distributeur de billets peut appliquer son propre taux de change, qui n’est pas le taux interbancaire.

J’ai rejeté la conversion de devises offerte par un distributeur de billets, mais elle a été tout de même appliquée

Si vous rejetez la conversion de devise lors du paiement, mais qu’elle a tout de même été appliquée, nous pouvons soulever un litige de rétrofacturation en votre nom. Pour soumettre un formulaire de rétrofacturation, accédez à l’historique de vos transactions', choisissez la transaction à signaler et appuyez sur « Signaler un problème ». Vous pourrez y soumettre un formulaire de rétrofacturation.

Remarque : une rétrofacturation peut être effectuée pour les retraits à un distributeur de billets et les paiements par carte.

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