Comment pouvons-nous vous aider ?

Qu’est-ce qu’une transaction différée ?

Si un commerçant n’est pas en mesure d’établir une connexion en direct pour traiter un paiement (comme un terminal de carte dans un avion ou un distributeur de billets souterrain), il peut enregistrer la transaction et la traiter ultérieurement, alors la transaction sera visible dans votre application que quelques jours plus tard. Cela peut se produire même après que la transaction ait été automatiquement annulée.

Les transactions retardées ne peuvent pas être refusées, donc en recevoir une pourrait faire chuter votre solde en dessous de zéro si vous n’avez pas assez de fonds pour couvrir le montant de la transaction.

Lorsque vous recevez l’une de ces transactions, essayez d’abord de vous rappeler si vous avez effectué ce paiement. Si vous ne reconnaissez toujours pas ce paiement par carte, veuillez remplir notre formulaire de rétrofacturation en ligne afin que nous puissions aider à résoudre le problème.

Pour soumettre un formulaire de rétrofacturation, allez dans l’historique des transactions de l’application, choisissez l’application que vous souhaitez signaler et appuyez sur 'Signaler un problème'. Vous pourrez soumettre un formulaire de rétrofacturation à cet endroit.

Veuillez garder à l’esprit que le processus de rétrofacturation est un dernier recours pour récupérer votre argent et qu’il peut falloir un certain temps à Visa ou Mastercard pour rendre sa décision (pour en savoir plus sur le processus, allez ici).

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