Comment pouvons-nous vous aider ?

Le remboursement n’apparaît pas sur mon relevé

Un remboursement prend généralement 5 jours ouvrables pour nous parvenir à compter de la date à laquelle il a été émis par le commerçant. Cependant, selon le système de paiement du commerçant, certains remboursements peuvent prendre jusqu’à 15 jours ouvrables.

Si le délai est écoulé, mais que votre remboursement n’est pas affiché dans l’application, vous pouvez faire un certain nombre de choses :

1. Vérifier le solde des comptes en devises concernés

Par exemple, la devise d’origine d’un paiement était USD, mais elle a été débitée de votre compte en EUR. Lorsque vous attendez un remboursement, veuillez vérifier à la fois les comptes en EUR et en USD.

Pour afficher le solde des autres comptes en devises, veuillez vous rendre sur Accueil → Comptes → choisissez la devise en appuyant sur une flèche pointant vers le bas à côté du montant du solde.

2. Annulations de transactions

Les commerçants ont deux options pour restituer votre argent :

  • effectuer la transaction initiale, puis restituer l’argent en tant que transaction distincte ; ou
  • annuler la transaction initiale et libérer de nouveau l’argent sur votre solde ;

assurez-vous de vérifier le paiement initial pour voir si le commerçant a restitué votre argent en utilisant l’un de ces processus.

3. Vérifiez auprès du commerçant

Parfois, les commerçants commettent des erreurs : vérifiez qu’ils utilisent la bonne carte et la bonne date d’expiration.

4. Dernier recours : contestez

Si rien d’autre ne fonctionne, ou si le commerçant refuse d’honorer une demande de remboursement valide, contactez-nous par chat afin que l’un de nos agents puisse vous aider.

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