Comment pouvons-nous vous aider ?

Je souhaiterait me faire rembourser pour un achat

Si vous n’êtes pas satisfait des biens ou services que vous avez payés, ou si un montant incorrect vous a été facturé, veuillez contacter directement le commerçant pour demander un remboursement total ou partiel.

Remboursement en cas d’annulation de vol ou d’hôtel

En général, le remboursement doit être reçu environ 15 jours après l’annulation de la réservation d’hôtel ou du vol. Si le commerçant a accepté de vous rembourser, mais que vous n’avez pas reçu les fonds après ce délai, la meilleure solution consiste à contacter l’hôtel ou la compagnie aérienne pour vérifier si le remboursement a été traité avec succès.

Si votre réservation de vol ou d’hôtel a été annulée, mais que le paiement est toujours en attente, il doit être annulé après 8 à 16 jours. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter par chat et nous vous aiderons à effectuer la transaction.

Si vous avez essayé de résoudre le problème avec le commerçant sans succès, vous pouvez soumettre un formulaire de rétrofacturation en accédant à l’historique de vos transactions', en appuyant sur le paiement que vous souhaitez contester et en allant à « Signaler un problème ». Vous pourrez y soumettre un formulaire de rétrofacturation.

Gardez à l’esprit que les délais de rétrofacturation sont régis par les règles de la marque de la carte. C’est pourquoi il peut s’écouler jusqu’à 12 semaines avant la rétrofacturation une fois que votre demande a été reçue par notre équipe de rétrofacturation.

Je souhaite obtenir un remboursement, mais le paiement est toujours en attente

Si le paiement, qui doit être remboursé, est toujours en attente, il peut être reversé sur votre compte dans les 8 à 16 jours, selon le type d’autorisation. Si le paiement par carte est finalisé et que le commerçant n’est pas en mesure de vous aider, veuillez soumettre un formulaire de rétrofacturation en choisissant le paiement ciblé dans l’historique de vos transactions.

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