Comment pouvons-nous vous aider ?

Comment fonctionne le processus de rétrofacturation ?

Qu’est-ce qu’une rétrofacturation ?

Une rétrofacturation est un processus qui vous permet de contester une transaction dans laquelle quelque chose s’est mal passé, par exemple :

  • le commerçant n’a pas fourni les biens ou services comme décrit (ou ne les a pas fournis du tout).
  • Une erreur s’est produite lors de l’interaction avec le commerçant, entraînant une facturation incorrecte (comme une double facturation ou une facturation dans une devise incorrecte)
  • La transaction était frauduleuse

Vous ne devez demander une rétrofacturation qu’après avoir épuisé tous les autres recours pour résoudre le problème (en contactant le vendeur par exemple), car la rétrofacturation est un dernier recours et il faut souvent un certain temps pour résoudre le problème. Cela est particulièrement important pour les cas sans fraude, car Visa et Mastercard exigent la preuve que vous avez essayé de contacter le commerçant afin de réclamer la rétrofacturation.

Les règles en vertu desquelles une rétrofacturation peut être émise sont définies par Visa et Mastercard et le litige a lieu entre vous et le commerçant. Il est donc essentiel que vous fournissiez toutes les informations pertinentes que vous pouvez pour accélérer le processus et maximiser la probabilité que votre soumission soit réussie.

Examen de votre soumission

Lorsque vous nous soumettez un litige via le formulaire de rétrofacturation, nous examinons d’abord votre soumission pour nous assurer que nous comprenons votre situation et que nous avons tout ce dont vous avez besoin pour récupérer votre argent. Cela peut prendre jusqu’à 3 jours, mais c’est généralement plus rapide.

Réclamer une rétrofacturation

Une fois notre examen terminé, nous demanderons une rétrofacturation pour votre cas, si possible.

Une rétrofacturation implique que Revolut demande au commerçant le remboursement de vos transactions par le biais d’un processus formel défini par Mastercard et Visa. Nous enverrons toutes les informations que vous nous donnez au commerçant pour prouver que vous avez été facturé de manière incorrecte.

Délai de rétrofacturation

Une fois la demande effectuée, le commerçant a jusqu’à 45 jours pour répondre. Si le commerçant rejette votre demande, cela peut prendre encore plus de temps. L’ensemble du processus à partir du moment où vous soumettez votre demande pour la première fois à Revolut jusqu’à la décision finale peut prendre jusqu’à 12 semaines. Malheureusement, nous ne pouvons pas accélérer le processus de rétrofacturation, car il est défini par Mastercard et Visa.

Communication du résultat

Nous vous enverrons des mises à jour par e-mail sur la progression de votre rétrofacturation.

Si le commerçant accepte votre réclamation, vous serez automatiquement remboursé.

Si le commerçant rejette votre réclamation, nous pouvons demander plus d’informations pour évaluer si nous pouvons poursuivre la rétrofacturation.

Veuillez noter qu’il n’y a aucune garantie que nous puissions récupérer votre argent par le biais du processus de rétrofacturation, même avec des justificatifs.

Droits de rétrofacturation

Si votre dossier ne répond pas aux critères définis dans les règles de Mastercard ou Visa, nous ne pourrons pas soumettre de demande de rétrofacturation. Nous nous excusons, mais dans ce scénario, nous ne pourrons pas vous aider davantage.

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