Comment pouvons-nous vous aider ?

Paiement refusé par le système de sécurité

Nous avons mis en place un système de sécurité automatisé pour prévenir les transactions frauduleuses par carte, qui refuse automatiquement la transaction et bloque la carte en même temps.

Il n'y a cependant aucune raison de s'inquiéter, la fonctionnalité de votre compte n'est pas affectée, seule la carte est bloquée afin que vous puissiez autoriser le paiement en plus.

Si vous voyez que votre paiement a été refusé pour des raisons de sécurité et que la carte est bloquée, retrouvez simplement ce paiement dans votre liste de transactions, vous y verrez une option pour le confirmer. Si vous appuyez sur le bouton indiquant que vous reconnaissez le paiement, votre carte sera automatiquement débloquée et notre système ne devrait pas refuser de futures transactions à ce commerçant.

En revanche, si vous sélectionnez une autre option indiquant que vous ne reconnaissez pas ce paiement, votre carte sera résiliée. Tous les futurs paiements à ce commerçant devraient également être bloqués

Si votre carte a été annulée par erreur, soit par un mauvais clic, soit parce que vous avez reconnu le paiement par la suite, veuillez nous contacter afin que nos agents puissent réactiver votre carte.

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